許 唱
（吉林大學(xué)哲學(xué)社會學(xué)院 吉林長春 130012）
【摘要】本文闡述了微博信任場域的特點，分析了微博信任場域的相關(guān)問題，提出了改善微博信任場域的途徑。指出，構(gòu)建微博信任需要使個體身份透明，表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)實名制；需要完善法規(guī)管理，加強監(jiān)管力度；需要強化媒體引導(dǎo)，改善傳播環(huán)境；需要提升技術(shù)水平，提升傳播意識。
【關(guān)鍵詞】微博；信任場域；問題；改善途徑
伴隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)逐漸浸透到社會生活的各大領(lǐng)域。在中國，微博作為基于迅猛的網(wǎng)絡(luò)化趨勢的社交媒體代表，表現(xiàn)出“病毒式”的發(fā)展態(tài)勢。前谷歌全球副總裁、現(xiàn)任創(chuàng)新工場董事長兼CEO的李開復(fù)這樣說過：“如果在微博上你有1000個粉絲，就相當于辦了一份內(nèi)部刊物；如果粉絲達到10萬，你的聲音就會象全國報紙的頭條一樣有影響力?！彼踔翑嘌裕骸拔⒉?，改變一切?！币环矫妫捎谒氖褂昧汩T檻從而改變了輿論發(fā)起的根源，每一個人都可以是一個通訊社，微博成了信息量最大的傳播載體和殺傷力最強的輿論載體。另一方面，微博中信息傳播的速度無人能及，其特有的病毒傳播模式可以使一條來自普通草根的新聞被迅速傳遞給任何人?！?】正是由于微博這種特殊的交往方式，它深刻地改變了人們的日常生活、互動模式與人際關(guān)系，從而導(dǎo)致了人們之間信任關(guān)系的變化。
一、微博信任場域的特點
微博，作為一種迅速擴張的虛擬社區(qū)，它是網(wǎng)民或者更具體地稱之為“微客”，在網(wǎng)絡(luò)電子空間中進行頻繁的社會互動交流而形成的具有文化認同的共同體及其活動場所。這種虛擬社區(qū)中的信任必然表現(xiàn)出與前工業(yè)社會、工業(yè)社會、后工業(yè)社會這些實體社會所不同的特征與模式。微博信任場域的特點主要有以下五個方面：
1、微博信任主體和客體身份的多重化
進入互聯(lián)網(wǎng)時代后，中國社會表現(xiàn)出越來越多的現(xiàn)代性元素，現(xiàn)代社會流動性大、開放性強，人們幾乎生活在一個陌生人世界中?，F(xiàn)代社會的特征在網(wǎng)絡(luò)時代得到了空前強化。以微博為例，在微博中凸顯出信任主體和客體的身份多重化、信任關(guān)系復(fù)雜化。其一，微博的邊界無限擴大，具有模糊性，其模糊性不僅是空間上的，也是時間上的，它超越了時間和場所的限制，人際互動排斥了身體，而僅是精神上的交往。這種壓縮時空的思想交流深刻改變了信任的主客體身份和信任的發(fā)展機制；其二，微博中人際互動具有徹底的符號性和匿名性，在微博中成員的資料由個人自由編寫，因此大多數(shù)情況下身份處于匿名狀態(tài)，成員可以隨意選擇身份標識，而這種標識也沒有實質(zhì)意義。成員在微博交往中以符號為中介，“身體缺場”，可以自由表達觀點、發(fā)表言論，這種互動的“局部性”特征使得信任關(guān)系始終處于一種緊張狀態(tài)；其三，微博中人際關(guān)系松散，交流對象具有不確定性，群體流動頻繁，交流過程也具有短暫性的特征，這就導(dǎo)致了信任主客體身份的不確定、信任關(guān)系的暫時性；其四，微博中具有自由、平等、共享等原則，因此信任各方始終處于一種基于意愿自由的主體性選擇狀態(tài)，信任由此也具有了較大的彈性空間。
2、微博信任范圍的超時空性
在傳統(tǒng)的中國社會，社會流動低，信任的范圍和空間一般局限于“熟人社會圈子”；而現(xiàn)代社會因其社會流動的增加，信任范圍和空間擴大到“陌生人社會圈子”，但這種擴大仍然是有限的，一般很難突破國家的界限。可在網(wǎng)絡(luò)微博中，由于互聯(lián)網(wǎng)的特征具有開放性和全球性，信任范圍打破了地域的限制，在全球范圍擴展，如果技術(shù)允許，它可以延伸到世界任何一個角落，它象征著“地理學(xué)的終結(jié)”。因此，我們可以將微博近似地看作一個全球系統(tǒng)，微博發(fā)展的過程就是一個全球化過程。有學(xué)者認為，時空概念是全球化概念的核心。全球化是這樣一個過程，各種地方場都要受到遠方發(fā)生的事件的影響，反之亦然，此時社會關(guān)系脫離于具體場所，或者說從具體場所中“抽離”?！?】微博時代改變了人們的生存狀態(tài)，進而改變了人們的時空體驗，最終改變了信任的時空范圍。信任時空范圍改變的邏輯起點是“不在場”，微博中“不在場”的狀態(tài)，使人們可以在超越現(xiàn)實存在的虛擬時空中展開自己的想象力，脫離直接現(xiàn)實性，在現(xiàn)存事物不在場的時空中建立信任。首先是時間空虛化，在微博中時間同確定的時間和行動脫離開，人們可以經(jīng)營不同的時間，包括過去的、現(xiàn)在的和將來的。其次是空間的空虛化，超越具體時間點的空間范圍在日常生活中的人們頭腦中產(chǎn)生。
3、微博信任情境的復(fù)雜性
不管是傳統(tǒng)社會還是現(xiàn)代社會，信任多數(shù)是在“現(xiàn)實在場”的社會交往中產(chǎn)生的。但在微博中，時空分離的直接后果之一就是抽離化機制，所謂“抽離化”就是“挖出來”，指人們超越時空限制而建立的遠距離的社會關(guān)系，【3】因此信任主要產(chǎn)生于“虛擬缺場”之中。所謂“虛擬缺場”就是處于匿名身份的陌生人之間通過非面對面的形式采取一系列的符號進行交往的情境。正因為如此，微博中信任的情境更為復(fù)雜，缺場成為微博中人們之間交往的主要情境，而缺場交往的廣泛存在則是“抽離化機制”在微博中進一步發(fā)展的直接結(jié)果。
4、微博信任模式的“超普遍主義”
信任模式的基本含義是“因什么而信”。費孝通將傳統(tǒng)中國社會稱之為“鄉(xiāng)土中國”，其中包括基于血緣、道德、傳統(tǒng)、禮俗等的社會關(guān)系，人們是從熟知中認識和獲得一種個別聯(lián)系；當代社會是生人社會，是基于契約、法律等社會關(guān)系，由陌生人形成的一種普遍的聯(lián)系。在《儒教與道教》一書中韋伯將社會信任分成“普遍主義社會信任模式”和“特殊主義社會信任模式”兩種類型，中國傳統(tǒng)社會是特殊主義信任模式，這種信任以親戚關(guān)系或親戚式的純粹個人關(guān)系為基礎(chǔ)，這種關(guān)系是基于儒家倫理規(guī)范，要求區(qū)別長幼、親疏。而西方社會是普遍主義社會信任模式，這種信任基于西方的新教倫理，它創(chuàng)造了一種超越宗族的普遍聯(lián)系，適用于信仰和倫理生活方式共同體。【4】由于微博的超時空性、匿名性、廣泛性等特點，它形成了一種近乎超越任何限制的普遍的人際聯(lián)系，可以說它是一種比普遍主義社會信任模式更為普遍的社會信任模式。
5、微博信任結(jié)構(gòu)的符號化
社會信任結(jié)構(gòu)是信任整體各部分之間的構(gòu)成方式。微博是一個具有多元價值的、動態(tài)的、高度延伸性的虛擬社會，它是一個由符號建構(gòu)的世界。后現(xiàn)代主義者們普遍主張，作為我們（無論是日常生活中的行動者還是科學(xué)研究過程中的研究人員）感覺、意識和言說對象的那些“事物”并非純粹“自然”的或“給定”的；相反，所有作為我們感覺、意識和言說對象的東西以及我們感覺、意識和言說本身都只是一種“符號、話語、文本性”的“實在”，都是由我們所采用的語言符號及相應(yīng)的話語、文本、理論建構(gòu)起來的?！?】微博就是一個運用圖片、文字這類符號所建構(gòu)的一個具有廣泛象征意義的文化社會，微博中的交流、溝通與互動依據(jù)于人們對于符號的操縱，而信任作為一種人類自我意識，在微博中就表現(xiàn)為隱蔽的符號操縱過程。
二、對微博信任場域的相關(guān)反思
微博，作為一種虛擬社區(qū)，它的信任場域較之于實體社會呈現(xiàn)出更多的不確定性和復(fù)雜性，這種信任場域本身就存在著相關(guān)的缺陷及風(fēng)險：
1、微博信任場域中身份信息的缺陷
微博身份信息主要指能表明用戶個人身份和社會背景方面的信息，它包括用戶的姓名、居住地、教育程度、年齡、性別等。有關(guān)研究發(fā)現(xiàn)，在微博交往中，交往雙方個人信息的真實程度與用戶對微博交往的信心呈正相關(guān)關(guān)系。這跟我們在現(xiàn)實生活中對“熟人”的信任度最高這一點很相似。信任一個人，可能是基于法律，也可能是基于這個人的信譽和人格。而無論是基于法律或是信譽的信任，都離不開身份信息。如果對交往對象的私人信息了解越豐富越真實，我們就越容易減少猜忌和懷疑，增加對交往對象的信任。然而，根據(jù)前文對于微博信任場域特點的論述可以得知，微博信任主體和客體身份的多重化，催生出微博信任場域中的風(fēng)險：由于身體的“缺場”使人們實在感下降，特別是微博的匿名性和符號性，這就造成了人們對于信任的社會責(zé)任感降低，即使是實名認證的用戶也不例外。微博中交往對象大多是不確定的陌生人，同樣這些陌生人也是出于“缺場”狀態(tài)，互動雙方自由選擇，這更進一步地壓縮了人們自身對于他人或者公眾信任的責(zé)任感。
2、微博信任場域中雙方心理的失衡
信任可以分為施信方與受信方兩個方面。從施信方的立場出發(fā)，由施信方造成的信任風(fēng)險，其主要心理表現(xiàn)在以下幾種：一是發(fā)泄心理，例如某些人由于對現(xiàn)實社會不滿而在微博中進行情緒宣泄；二是娛樂心理，例如有些微博用戶抱著游戲心態(tài)進行微博交流，從而忽視了真實性和責(zé)任感；三是主導(dǎo)心理，例如一些微博推手為了成為“意見領(lǐng)袖”而進行虛假信息的傳播。從受信方的立場出發(fā)，由受信人引發(fā)的信任風(fēng)險的心理表現(xiàn)為：一是從眾心理，相對于只被小部分人所信任的人和事，微博用戶更傾向于相信被廣泛信任的人和事；二是“選擇性理解”，只接受自己樂于接受的信息而造成的曲解。施信方由于以上的三種心理就易于做出不利于微博信任的行為，而受信方受上述兩種心理的影響既有可能助長微博信任問題，又有可能間接產(chǎn)生微博信任問題。
3、微博“把關(guān)人”的監(jiān)管不力
網(wǎng)站是信息形成、劃分、甄選、明確的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是信息的集散地。微博網(wǎng)站是擔任 “把關(guān)人”責(zé)任的關(guān)鍵所在，什么信息必須發(fā)布，什么信息必須控制，總之微博不是象牙塔，它是現(xiàn)實世界的擴展，是現(xiàn)實世界在虛擬空間中的反映。那么，對于現(xiàn)實世界的管理，也同樣適用于微博。可是，現(xiàn)實的情況不容樂觀，微博把關(guān)能力逐漸弱化。究其原因一是信息海量，二是信息傳播與更新速度快，三是微博用戶集傳播者與受傳者身份于一體，這些無疑加深了微博監(jiān)管的難度。
三、改善微博信任場域的可能性途徑
如何改善微博信任場域、建構(gòu)微博信任度是社會學(xué)不可回避的一個課題。米爾斯的“社會學(xué)的想象力”告訴我們研究社會現(xiàn)象，既要考慮宏觀方面，也要兼顧微觀方面，但是在社會學(xué)層面上的問題探討則更主要的是圍繞宏觀社會層面。因此，改善微博信任場域既有賴于個人的責(zé)任感與良好的心態(tài)，更重要的是在宏觀社會制度與管理上的建設(shè)。
第一，構(gòu)建微博信任依賴的是個體身份的透明性，這具體表現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)實名制。全國人大常委會第三十次會議于2012年12月24日審議的《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定草案》明確規(guī)定，實行網(wǎng)絡(luò)后臺身份實名制管理，要求網(wǎng)絡(luò)用戶在后臺提供真實的身份信息，但是在前臺允許使用其他名稱，即在虛擬交流和互動領(lǐng)域仍處于匿名狀態(tài)，因此這種制度的實行并不能夠?qū)ξ⒉┬湃蔚慕a(chǎn)生實際的效果。同時，一些大型的微博門戶推出認證用戶制度，對于一些有社會影響力、公認度高的名人、組織等給予身份確定，這在很大程度上有利于構(gòu)建微博信任，但由于此種認證制度只涉及較少的微博用戶，使得制度優(yōu)勢未能夠充分體現(xiàn)。因此，擴大認證覆蓋面，使微博用戶身份透明化是構(gòu)建微博信任的一種有效途徑。
第二，構(gòu)建微博信任需要完善法規(guī)管理，加強監(jiān)管力度。我國正處在社會主義法制發(fā)展和完善階段，很多領(lǐng)域還存在“法律真空”，尤其是針對新近出現(xiàn)的事物。有關(guān)微博信息傳播與交流的規(guī)制只是在憲法、民法、刑法以及關(guān)于網(wǎng)絡(luò)傳播的規(guī)范中有所體現(xiàn)，這種情形就要求盡快出臺微博專門法，要求相關(guān)管理部門依照法律法規(guī)積極地參與監(jiān)管。
第三，構(gòu)建微博信任需要強化媒體引導(dǎo)，改善傳播環(huán)境。隨著微博影響力的逐漸擴大，傳統(tǒng)媒體接連開通官方微博，它們?nèi)匀灰云浞e累多年的可靠、權(quán)威和真實的形象在社會和國家中起著輿論引導(dǎo)的主要功能，所以媒體在微博傳播信息過程中應(yīng)堅守層層把關(guān)的操作流程。在社會環(huán)境上要開展各種形式的網(wǎng)絡(luò)道德教育、倡導(dǎo)良好的微博環(huán)境。
第四，構(gòu)建微博信任需要提升技術(shù)水平，提升傳播意識。正如維納在《控制論》中所言：“技術(shù)的發(fā)展，對善和惡都帶來無限的可能性?！币虼耍瑸榱藰?gòu)建微博信任，微博開發(fā)者與管理者在技術(shù)層面上應(yīng)嚴格把關(guān)，掌握信息監(jiān)管的主動權(quán)。此外，網(wǎng)民素質(zhì)的提高也是我國網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的迫切要求，唯有加強公民自身的道德約束，提高自身社會責(zé)任感，微博信任才能通過公眾之手建設(shè)起來。
【注釋】
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【8】費孝通.鄉(xiāng)土中國[M].北京：北京出版社，2005
【作者簡介】
許唱(1992—)，女，安徽省合肥市人，吉林大學(xué)哲學(xué)社會學(xué)院，在讀碩士，研究方向：現(xiàn)代社會理論、組織社會學(xué)、發(fā)展社會學(xué)。
（編輯 郭晨梅）
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