淺析QQ聊天的傳播要素
岳 晨
（西北大學(xué) 陜西西安 710069）
【摘要】本文界定了QQ聊天中的傳播者與接受者，分析了QQ聊天傳播過程中的訊息情況，介紹了QQ作為媒介的功能及發(fā)展過程。指出，QQ是誕生在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具。在歷代QQ更新過程中，針對(duì)的都是當(dāng)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中廣泛傳播、集中了全國(guó)人的關(guān)注、影響到整個(gè)社會(huì)的大事件，QQ對(duì)時(shí)事的關(guān)注和對(duì)用戶情感訴求的重視，說明了技術(shù)的發(fā)展離不開人們的需求、離不開社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。
【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)；即時(shí)通訊；傳播要素；QQ聊天；媒介
騰訊QQ是目前中國(guó)最流行的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)聊天工具之一，已有16年的發(fā)展歷史。作為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下誕生的即時(shí)通訊系統(tǒng)，QQ的功能從開始的一對(duì)一聊天，擴(kuò)展到目前集在線聊天、QQ群、討論組、電子郵件、在線與離線資源共享、空間、微博、資訊等多種服務(wù)為一體的綜合平臺(tái)。除去其他所有新增功能與服務(wù)，一對(duì)一的QQ聊天是QQ軟件從最初堅(jiān)持至今的原始的、最基本的功能。從傳播的角度來看，QQ聊天也是在新興的網(wǎng)絡(luò)傳播中非常有特色的一種傳播方式。
QQ是誕生在中國(guó)，以中國(guó)為主要市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件，其發(fā)展與中國(guó)的網(wǎng)民、中國(guó)經(jīng)濟(jì)、中國(guó)的社會(huì)習(xí)俗文化等等都脫離不了聯(lián)系。而基本的傳播過程的構(gòu)成要素包括：傳播者，受傳者，訊息，媒介，反饋?！?】本文通過分析，探析QQ聊天作為一個(gè)傳播過程，其構(gòu)成要素都是如何發(fā)展的，有什么樣的特點(diǎn)。
一、QQ聊天中的傳播者與接受者
1、QQ聊天中傳播者與接受者的界定
人際傳播是個(gè)人與個(gè)人之間的信息傳播活動(dòng)，也是由兩個(gè)個(gè)體系統(tǒng)相互連接組成的信息傳播系統(tǒng)。人際傳播是社會(huì)生活中最直觀、最常見、最豐富的傳播現(xiàn)象。二人對(duì)面談話、書信往來、打電話、互送電子信件、一對(duì)一網(wǎng)絡(luò)聊天等，都屬于人際傳播的范疇?！?】人際傳播雙向性強(qiáng)，反饋及時(shí)，互動(dòng)頻度高。在這一界定中，QQ聊天是屬于人際傳播的概念范疇。
QQ聊天中的傳播者和受傳者具備怎樣的特征？只要是利用QQ這一工具進(jìn)行傳播活動(dòng)的用戶，都有可能成為傳播者或者受傳者。由于傳播過程的即時(shí)性，信息的發(fā)送和反饋非常迅速，瞬間就可以完成信息的交互。從人際傳播的角度來看，QQ聊天是一個(gè)“雙向性強(qiáng)、反饋及時(shí)、互動(dòng)頻度高”的傳播過程，傳播者和受傳者的角色也在不斷地交替。QQ是誕生在中國(guó)的即時(shí)聊天工具，要了解這一傳播過程的傳播者與受傳者的發(fā)展特點(diǎn)，就要從這一軟件的使用者入手。
2、中國(guó)網(wǎng)民發(fā)展現(xiàn)狀
目前我們搜集到的數(shù)據(jù)和權(quán)威文獻(xiàn)中，并沒有專門針對(duì)QQ用戶特點(diǎn)進(jìn)行分析的內(nèi)容，但我們可以通過其他數(shù)據(jù)，探究其中傳播者與受傳者的特點(diǎn)。
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整體網(wǎng)民發(fā)展?fàn)顩r：第31 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告(上)》（下文簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，截至2012年12月底, 我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.64億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%。網(wǎng)民中40歲以上各年齡段人群占比均有不同程度的提升，互聯(lián)網(wǎng)在這些群體中的普及速度加快。高中和大專以上學(xué)歷人群中互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)到了較高的水平，網(wǎng)民的增長(zhǎng)動(dòng)力來自低學(xué)歷人群，截至2012年底網(wǎng)民中小學(xué)及以下人群占比提升至10.9%。
《報(bào)告中》稱，2012年網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況基本保持上一年的發(fā)展趨勢(shì)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011至2012年，中國(guó)網(wǎng)民對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的使用率當(dāng)中，即時(shí)通訊排在第一位，在用戶規(guī)模和網(wǎng)民使用率等方面都有所增長(zhǎng)。排在其后的使用率較高的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用依次為搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)音樂、博客/個(gè)人空間、網(wǎng)絡(luò)視頻、網(wǎng)絡(luò)游戲、微博、社交網(wǎng)站、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等。而2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在線調(diào)查也顯示，網(wǎng)絡(luò)聊天是用戶上網(wǎng)最常使用的服務(wù)。
《報(bào)告》對(duì)即時(shí)通信相關(guān)信息的統(tǒng)計(jì)稱，截至2012年12月底, 我國(guó)即時(shí)通信用戶規(guī)模達(dá)4.68億（占到了整個(gè)網(wǎng)民規(guī)模的83%），即時(shí)通信使用率為82.9%。即時(shí)通信行業(yè)發(fā)展，隨著廠商對(duì)產(chǎn)品功能的不斷更新，即時(shí)通信產(chǎn)品已越來越符合人們的需求，用戶黏性不斷增強(qiáng),成為人們?nèi)粘Ｉ钪兄匾慕涣鳒贤üぞ??！?】這也進(jìn)一步說明，中國(guó)網(wǎng)民的整體特征在一定程度上也代表著即時(shí)通訊技術(shù)使用群體的特征。
我們?cè)谝惶靸?nèi)的三個(gè)時(shí)間點(diǎn)在官網(wǎng)觀察QQ同時(shí)在線人數(shù)分布圖，發(fā)現(xiàn)早、中、晚的即時(shí)在線人數(shù)都達(dá)到一億人以上，且在線使用者的分布很有特點(diǎn)，東南部地區(qū)的分布最為密集，其次是中部地區(qū)，而西部地區(qū)則最少，這與中國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況基本一致。
總的來說，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的使用率和普及率都在上升，網(wǎng)民的覆蓋范圍也在逐漸擴(kuò)大，包括不同年齡、不同地域和不同學(xué)歷的各類人群。單從QQ用戶的分布不均衡看，也與中國(guó)整體的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)普及有關(guān)。面對(duì)這樣的受眾，QQ這一即時(shí)通訊媒介又將如何改善自身技術(shù)，吸引用戶呢？
二、QQ聊天傳播過程中的訊息分析
以QQ作為媒介來進(jìn)行的傳播活動(dòng)，所能傳遞的信息內(nèi)容自然會(huì)受到一定技術(shù)限制，因此必須從軟件中所能提供發(fā)送的訊息類型入手。下面將以最新版的QQ2014為對(duì)象進(jìn)行QQ聊天傳播過程中的訊息分析。
1、QQ聊天中的訊息綜述
在最新版本的QQ2014版聊天框內(nèi)，所能提供發(fā)送的所有訊息類別包括以下兩類：視頻聊天、語音聊天、傳送文件、創(chuàng)建討論組、遠(yuǎn)程桌面、應(yīng)用列表（包括發(fā)送郵件）；字體選擇工具欄、選擇表情、VIP魔法表情、窗口抖動(dòng)、語音消息、多功能輔助輸入、發(fā)送圖片、點(diǎn)歌、屏幕截圖。這些訊息類型基本可分為即時(shí)訊息（包括QQ消息、窗口抖動(dòng)、視頻會(huì)話、語言會(huì)話、文件傳輸、遠(yuǎn)程協(xié)助等）與延時(shí)訊息（包括QQ離線消息、視頻留言、語音消息、離線文件、郵件等）兩大類。
從傳播信息的媒介角度來講，通過QQ傳遞的信息，可以是文字、語音、視頻、圖片、文件、音樂等各個(gè)類別，不限于單一類型的媒介傳播，也可以將文字與圖像、語音與視頻等各種形式隨意結(jié)合，組合成豐富多樣的信息形式，實(shí)現(xiàn)多媒體傳播；傳播的方式可以分為在線消息、文件傳輸、發(fā)送郵件等，具備即時(shí)傳播與延時(shí)傳播的功能，突破了時(shí)空限制。
2、QQ表情—QQ系統(tǒng)中的非語言符號(hào)代表
《傳播學(xué)教程》闡釋：“傳播學(xué)一般將人類使用的符號(hào)分為語言符號(hào)和非語言符號(hào)兩大類?！钦Z言符號(hào)大致可分為以下幾種類型。第一類是語言符號(hào)的伴生符，如聲音的高低、大小，速度的快慢，文字的字體、大小、粗細(xì)、工整或潦草等，都是聲音語言或文字的伴生物，也稱為副語言。第二類非語言符號(hào)是體態(tài)符號(hào)（gesture），如動(dòng)作、手勢(shì)、表情、視線、姿勢(shì)等?！笳餍院腕w系性是這一類符號(hào)的特點(diǎn)?！薄?】QQ表情系統(tǒng)就具備著非語言符號(hào)特點(diǎn)。
QQ系統(tǒng)提供的表情共有378個(gè)，共分為三類，其中默認(rèn)157個(gè)；生活56個(gè)；符號(hào)表情165個(gè)。此外還有自定義表情功能，用戶可以根據(jù)自己的喜好在網(wǎng)上下載添加其他表情符號(hào)。統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如：第一，占比重最大的是面部表情和實(shí)物兩類，在生活和符號(hào)表情中，生活用品占到了最大比重，說明QQ表情注重模擬人類面部表情和貼近生活這兩方面。第二，表情類別非常細(xì)致，表情、動(dòng)作、生活用品，涉及衣食住行各個(gè)方面，生活中常見的內(nèi)容都盡量有所覆蓋。第三，面部表情、手勢(shì)和動(dòng)作占到相當(dāng)部分比重，情緒模擬細(xì)膩，甚至連“委屈”、“陰險(xiǎn)”、“安慰”、“無語”這種較為復(fù)雜的情感都能呈現(xiàn)。第四，動(dòng)態(tài)表情的數(shù)量相當(dāng)可觀，能提高QQ聊天模擬真實(shí)、還原真實(shí)的程度。第五，QQ表情的局限性：一是人的情緒及其變化可能會(huì)非常復(fù)雜、細(xì)微和抽象，圖像很難表達(dá)；二是交流雙方必須共用符號(hào)系統(tǒng)，否則會(huì)造成誤解或無法理解的現(xiàn)象，例如“潛水”這一表情，對(duì)于經(jīng)常上網(wǎng)和不常上網(wǎng)的受眾，顯然具有不同意義；三是不同類型的受眾因?yàn)槟挲g、身份、文化背景、傳播情景的限制會(huì)出現(xiàn)使用不便的情況。
三、作為傳播媒介的QQ聊天探析
互聯(lián)網(wǎng)自1994年引入中國(guó)后，對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)以及人的生活方式和思維習(xí)慣都產(chǎn)生了巨大的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們的交流與傳播無法做到面對(duì)面進(jìn)行，必須依靠計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與各種軟件才能實(shí)現(xiàn)交流。QQ作為這一領(lǐng)域的媒介，其版本更新也體現(xiàn)了自身不斷發(fā)展的過程。據(jù)騰訊官網(wǎng)記載，從1999年至2010年，QQ陸續(xù)發(fā)布了共107個(gè)版本，平均每年發(fā)布9個(gè)新版本，每次版本更新都伴隨著新功能的增加或者原有功能的改善。官網(wǎng)上可見的統(tǒng)計(jì)資料顯示，86個(gè)陸續(xù)更新的QQ版本共有新增功能631條，其中最多更新功能為22條，最少為一條，平均每個(gè)新版本的發(fā)布都能增加或完善約7條功能?！?】
1、QQ作為媒介的功能總結(jié)
在13年的發(fā)展過程中，騰訊QQ由最早的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊軟件發(fā)展成為如今集在線聊天、語音視頻、共享文件、QQ郵箱、QQ空間網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、騰訊微博等多種功能于一體的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商。單從QQ聊天這種點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)傳播形式來看，傳播內(nèi)容從單一的文字傳播，到集文字、聲音、圖像等各種內(nèi)容的多媒體傳播；從只能發(fā)送即時(shí)消息的通訊工具到支持離線文件發(fā)送與郵件發(fā)送的即時(shí)延時(shí)通訊具備的通訊軟件。隨著技術(shù)的進(jìn)步與用戶的需求，QQ的更新使用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳播活動(dòng)的過程中有更加豐富和完善的體驗(yàn)。如今的QQ軟件在手機(jī)媒體這一領(lǐng)域又有了新的發(fā)展。
2、QQ技術(shù)與中國(guó)社會(huì)
技術(shù)的發(fā)展過程并不是在真空中進(jìn)行的，這與它所存在的社會(huì)背景包括社會(huì)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、文化、習(xí)俗等各個(gè)方面都有著緊密的聯(lián)系。
我國(guó)于上個(gè)世紀(jì)90年代中期正式接入互聯(lián)網(wǎng)，之后開始飛速發(fā)展。隨著時(shí)間的推移，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量在不斷增加，QQ的使用者數(shù)量也隨之上漲，早在2010年QQ在全球的注冊(cè)用戶已經(jīng)超過10億，同時(shí)在線用戶數(shù)突破了1億?！?】用戶數(shù)量不斷增加，意味著用戶的需求逐漸多樣化，如何滿足日益多樣化的用戶需求，是QQ傳播技術(shù)不斷發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力之一。
QQ是誕生在中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具，其發(fā)展必然也要與中國(guó)社會(huì)的風(fēng)俗與中國(guó)人民的情感訴求相呼應(yīng)。在歷代QQ更新過程中，最常出現(xiàn)的一類為“賀歲版”，一般都在年初發(fā)布，伴隨著以紅色為主的新年賀歲皮膚，體現(xiàn)出春節(jié)的歡樂氣氛并擴(kuò)散到互聯(lián)網(wǎng)。即使是新型的網(wǎng)絡(luò)傳播中的一部分，QQ也不能無視傳統(tǒng)民俗、風(fēng)土民情的社會(huì)地位。而QQ在2004年推出的奧運(yùn)特別版，以及2008年推出的祈福版，針對(duì)的都是當(dāng)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)中廣泛傳播、集中了全國(guó)人的關(guān)注、影響到整個(gè)社會(huì)的大事件，QQ對(duì)時(shí)事的關(guān)注和對(duì)用戶情感訴求的重視，說明了技術(shù)的發(fā)展離不開人們的需求、離不開社會(huì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)。
四、結(jié)語
中國(guó)自1994年接入互聯(lián)網(wǎng)以來，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展已經(jīng)給中國(guó)社會(huì)帶來了很大改觀，伴隨著中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步，伴隨著中國(guó)人民思維方式、生活方式的變化，也為這里的傳播帶來了新的面貌。QQ聊天作為新興的網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通訊工具代表，逐漸滲透進(jìn)了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活，同時(shí)作為一個(gè)新的傳播過程，也體現(xiàn)出了自身的發(fā)展特征，并且與其所存在的社會(huì)現(xiàn)狀緊密聯(lián)系著。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為當(dāng)代社會(huì)傳播發(fā)展變化的重要推動(dòng)力，已經(jīng)滲透到人們生活中的方方面面，甚至決定著人們的生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)。我們有理由相信，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與改進(jìn)，整個(gè)人類社會(huì)的傳播面貌會(huì)繼續(xù)隨之改觀，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也將產(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響。
【注釋】
【1】【2】【4】郭慶光.傳播學(xué)教程[M].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2011.4.2:P49；P71、P73；P37
【3】以上內(nèi)容和數(shù)據(jù)均來自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)整體網(wǎng)民發(fā)展?fàn)顩r：第31 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報(bào)告(上)》[J].互聯(lián)網(wǎng)天地，2013.01
【5】騰訊官網(wǎng)：QQ版本發(fā)展歷程·各版本歷程詳情.http://im.qq.com/culture/versionmore.shtm
【6】數(shù)據(jù)引自科技·騰訊網(wǎng)：騰訊QQ完成1億質(zhì)變，10億注冊(cè)用戶遍布全球.http://tech.qq.com/a/20100310/000298.htm
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