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本報訊（記者 孫艷艷 通訊員 魏雪麗）“這下水熱了，一會兒暖氣就好了，實在是太感謝你們了……”近日，家住中心街帝豪大廈1單元的住戶閆巧寧握住寶塔區(qū)鳳凰山街道鳳凰社區(qū)網(wǎng)格員劉雪梅的雙手感謝道。

進入冬季供暖后，閆巧寧家里的暖氣溫度比較低，因怕家里老人感冒生病，于是打電話到鳳凰山社區(qū)便民服務(wù)大廳求助。社區(qū)很快安排了負(fù)責(zé)帝豪大廈的網(wǎng)格員劉雪梅對這件事進行了詳細了解。

劉雪梅接到任務(wù)清單后，直接到閆巧寧家進行走訪了解。得知暖氣不暖的原因可能是需要給管道閥門排氣，于是就帶著小區(qū)業(yè)主委員會的維修人員一起到閆巧寧家，維修人員給暖氣管道閥門排氣，排出了不少涼水，不一會兒，進水口的水就變熱了。

這只是鳳凰山社區(qū)服務(wù)轄區(qū)群眾，提升效能治理的一個縮影。

近年來，鳳凰山社區(qū)堅持把解決群眾急難愁盼問題作為服務(wù)群眾的落腳點，在23個治理網(wǎng)格中全面建立“一格多員”網(wǎng)格黨組織，將綜治、衛(wèi)健、應(yīng)急、城管等部門資源融入網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員工作職責(zé)，形成一網(wǎng)統(tǒng)籌、多網(wǎng)融合，構(gòu)建網(wǎng)格化服務(wù)管理“大事全網(wǎng)聯(lián)動、小事一格解決”的工作新格局，著實破解社區(qū)治理縱向“沒抓手”、訴求解決“效率低”、橫向聯(lián)動“獨角戲”、服務(wù)群眾“一公里”等難題，延伸服務(wù)觸角，著力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

同時，該社區(qū)健全“網(wǎng)格吹哨、社區(qū)響應(yīng)、部門下沉”協(xié)調(diào)聯(lián)動工作機制，通過12345政務(wù)服務(wù)平臺下發(fā)、網(wǎng)格員走訪排查等方式，收集受理群眾訴求，分類形成“問題清單”。健全志愿服務(wù)機制，廣泛動員轄區(qū)企事業(yè)單位在職黨員進社區(qū)報到，主動認(rèn)領(lǐng)服務(wù)崗位，定期開展“我為群眾辦實事”實踐活動，不斷提升服務(wù)水平。2022年，該社區(qū)主動為民辦實事129件，化解矛盾糾紛8件，排查整治隱患31件，累計協(xié)調(diào)解決群眾訴求106件，辦結(jié)率達到99%，收集意見建議7條。

（責(zé)任編輯 姜丹）