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“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？申領(lǐng)社保卡的在大廳最東邊的38號窗口?！币贿M門，政務(wù)大廳導(dǎo)引臺便熱情回答群眾詢問。今年以來，千陽縣行政審批服務(wù)局為解決群眾“找錯人、上錯門”“上班沒空辦，下班沒處辦”等問題，著力打通群眾辦事困擾點，全面提升政務(wù)大廳質(zhì)量和水平，實現(xiàn)便民服務(wù)“零距離”。

一是暖心辦事提服務(wù)。全面規(guī)范窗口工作行為準(zhǔn)則，對辦事群眾禮貌熱情，辦事期間做到“喜相迎、笑相問、禮貌接、快速辦、再詢問、立相送”，讓群眾確實感受到服務(wù)真心與服務(wù)質(zhì)量。制作全鏈條“零見面”審批事項網(wǎng)上申報視頻教程，手把手教企業(yè)群眾足不出戶網(wǎng)上辦事。成立專人指導(dǎo)、幫辦代辦小組，細(xì)化對群眾服務(wù)項目，總結(jié)辦理經(jīng)驗，固化服務(wù)模式，縮短服務(wù)時間，確保群眾受益最大化。利用好差評、“辦不成事”窗口、監(jiān)督熱線等手段，完善群眾反饋建議渠道，監(jiān)督辦事工作人員服務(wù)行為，進一步提高辦事服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度。

二是增加設(shè)施提水平。考慮到部分企業(yè)、群眾對窗口業(yè)務(wù)辦理不熟悉，在政務(wù)大廳醒目位置設(shè)置指引線和引導(dǎo)指示牌，讓辦事群眾一目了然。在公共區(qū)域顯著位置擺放辦事指南，安排專人做好群眾的引導(dǎo)，最大限度暢通企業(yè)和群眾的辦事渠道。設(shè)立政務(wù)大廳黨員先鋒崗，配置輪椅、拐杖、急救、充電器、微波爐等物資，讓企業(yè)群眾辦事更方便。

三是智能升級提效率。為讓群眾享受更為便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，方便群眾彈性辦理業(yè)務(wù)，在大廳西南入口開放24小時自助服務(wù)區(qū)，不僅可以在工作時間為企業(yè)和辦事群眾提供自助服務(wù)，省去排隊時間，緩解窗口辦事壓力，而且可以在8小時工作之余，解決上班職工辦事不方便的問題。辦事企業(yè)和群眾可隨時辦理社?？ㄖ瓶?、不動產(chǎn)證件、醫(yī)保查詢等多項服務(wù)真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時“不打烊”。工作時間內(nèi)，24小時自助服務(wù)區(qū)配備了專職導(dǎo)辦人員，讓服務(wù)更加貼心、暖心。自助設(shè)備、配套設(shè)施、操作流程全部調(diào)試完成并已投入使用，真正實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)24小時“不打烊”。（張瑤）

（責(zé)任編輯 姜丹）