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黨史學習教育開展以來，鳳翔區(qū)行政審批服務局始終秉持“以人民為中心”的服務理念，以“我為群眾辦實事”為抓手，向全區(qū)企業(yè)、群眾給出“三對三不”的行政審批服務承諾，即對不屬于本部門事項的，不設路障設路標；對不符合申請條件的，不打回票打清單；對法律法規(guī)不明確的，不給否決給路徑，緊盯“四辦”“兩讓兩不讓”，靶向服務優(yōu)環(huán)境，用心用情回應企業(yè)群眾急難愁盼，把“我為群眾辦實事”實踐活動貫穿黨史學習教育全過程持續(xù)開展。

緊盯“暖心辦”，打造如家環(huán)境，不讓群眾“亂跑腿”。先后兩次對政務大廳進行升級改造，共設置40個服務受理崗位；增設“我為群眾辦實事示范崗”、“辦不成事反映窗口”；設置“兩區(qū)一站”：咨詢服務區(qū)、自助服務區(qū)和愛心驛站，提供打印機、飲水機、手機充電、應急藥箱等便民設施，常態(tài)化開展志愿服務，通過幫助引導，讓群眾知道在哪辦、怎么辦，避免群眾辦事找錯門、跑錯路。

緊盯“一次辦”，提升服務質(zhì)效，不讓群眾“多跑腿”。制定了政務服務事項辦事指南，依托政務服務網(wǎng)、大廳自助查詢終端、微信公眾號公布辦事指南，實現(xiàn)“一次告知”；建立《行政審批簽批權(quán)限清單》，減少內(nèi)部運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)；實施企業(yè)登記全流程網(wǎng)上辦理，營業(yè)執(zhí)照辦理住所告知承諾制，最大限度節(jié)約辦事的時間成本，0.5個工作日即可完成企業(yè)開設；對鳳鳴路社區(qū)等6個城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造項目，試點工程建設項目分級分類管理，單體申請材料減少32%，審批時限壓縮56%；推出28項“一件事一次辦”主題套餐，群眾可掃碼點餐辦理,有效解決困擾企業(yè)群眾到政府辦事“來回跑”的問題，今年累計辦理“一件事一次辦”事項544件。

緊盯“就近辦”，延伸服務觸角，讓群眾“少跑腿”。緊貼企業(yè)、群眾辦事需求，高標準打造了12個鎮(zhèn)166個村（社區(qū)）便民服務中心（站），建立了不動產(chǎn)登記等7個政務服務分中心，44項政務服務事項可在鎮(zhèn)級便民服務中心辦理。同時結(jié)合黨史學習教育，經(jīng)區(qū)委、區(qū)政府同意，印發(fā)了《鎮(zhèn)村便民服務中心提標工程》等優(yōu)化行政審批服務“十大工程”實施方案，將公共場所衛(wèi)生許可、再生育審批2項委托事項和文藝表演團體設立審批等10項代受理事項下放至鎮(zhèn)級便民服務中心辦理，通過聯(lián)絡員代跑、網(wǎng)絡云跑、快遞速跑等,讓群眾在家門口就能辦成事。截至目前，鎮(zhèn)級便民服務中心共辦理政務服務事項2202件。

緊盯“貼心辦”，靶向優(yōu)化服務，讓企業(yè)“不跑腿”。開展“企業(yè)群眾不跑腿，審批服務到一線”為主題的行政審批政務服務“進園區(qū)、進企業(yè)、進項目現(xiàn)場”活動，通過實地走訪、政策宣講，多次深入園區(qū)、企業(yè)、重點項目現(xiàn)場答疑解難，開辟“綠色通道”，實行“組團式”服務及容缺受理，幫助企業(yè)解決工程建設項目審批難題57件。針對企業(yè)群眾多樣化辦事需求，推出免費復印、免費刻章、免費郵寄的“三免”服務及“預約辦、容缺辦、網(wǎng)上辦、微信辦、提醒辦、幫代辦、延時辦、承諾辦”9辦服務，今年全區(qū)新開辦企業(yè)392戶，同比增長15.1%，辦理行政審批事項2096件，服務效率大幅提高。依托12345市民熱線服務平臺，對群眾反映的難事、急事，及時協(xié)調(diào)解決各類訴求1682件。

“服務群眾無小事，一枝一葉總關(guān)情”。今后鳳翔區(qū)行政審批服務局將牢固樹立營商環(huán)境就是最大優(yōu)惠政策的理念，做好服務群眾的“前沿”崗，以小窗口提供大服務，切實將實事辦實辦好、辦到群眾的心坎上，營造更優(yōu)營商環(huán)境，跑出鳳翔“加速度”，為全區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展做出更大貢獻。

（責任編輯 王順利）