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家住楊凌區(qū)大寨街辦的消費者李先生于2020年4月中旬在扶風縣絳帳街道個體戶谷某某處預定定制櫥柜兩套，價格5000元，交付定金500元。雙方定于2020年5月上旬安裝完畢。因谷某某原因，直到6月初才下料組裝，在組裝過程中，消費者李先生發(fā)現(xiàn)谷某某櫥柜軌道槽偏移、高低落差大，吊柜柜尺寸偏小、柜體反復維修導致板材受損等問題，與當初約定不符，嚴重影響了正常使用。李先生要求谷某某更換受損和不符合要求的材料，重新安裝。但商家谷某某一直以當初沒有約定等理由，未能及時處理，雙方溝通未果。李先生隨即向12345政府服務熱線反映，后轉(zhuǎn)至扶風縣市場監(jiān)管局絳帳市場監(jiān)管所調(diào)處。

絳帳所在接到投訴后，于2020年6月16日通知雙方來我所第一次調(diào)解。因雙方各執(zhí)己見，未能達成一致。消費者請求我執(zhí)法人員進行現(xiàn)場調(diào)查。

因此事涉及跨區(qū)域調(diào)查，但群眾利益無小事，后經(jīng)請示局領(lǐng)導，同意我所工作人員于2020年6月17日前往楊凌區(qū)大寨街辦小寨村進行實地調(diào)查核實。

在調(diào)查現(xiàn)場，李先生稱自己的母親也因此次消費糾紛情緒激動，舊病復發(fā)，已經(jīng)住院治療，要求商家除賠償消費損失的同時，承擔連帶責任。李先生的這一番言論，使得局面變得更加復雜。但商家谷某某以之前已經(jīng)對櫥柜多次更換板材，維修，且工費不斷增加為由，表示不能完全滿足李先生的要求。

執(zhí)法人員對雙方進行了耐心細致的勸導，緩解雙方情緒，向其反復宣講《消費者權(quán)益保護法》、《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)。在市場監(jiān)管工作人員的耐心調(diào)解下，最終家具店經(jīng)營者谷某某與消費者李先生雙方達成一致意見，并達成口頭協(xié)議：由商家谷某某在5日內(nèi)，對消費者李先生購買的定制家具無條件進行修復、更換，對無法修復的櫥柜等給予全部更換?，F(xiàn)定制家具已按期安裝完畢后，經(jīng)李先生驗收，尾款4500元已結(jié)清。該起消費維權(quán)糾紛得以圓滿解決。（宮輝）

（責任編輯 李斌科）