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“最近一直在家呆，我心里真著急呀……”面對群眾的傾訴，岐山縣心理援助熱線的工作人員李小娟耐心的給予疏導(dǎo)，讓群眾情緒恢復(fù)穩(wěn)定，直到自主掛電話為止。2月14日，負(fù)責(zé) 24 小時值守?zé)峋€的李小娟，先后接到了 4 個熱線電話。

針對新型肺炎引發(fā)的社會心理壓力，岐山縣積極施策，組建了心理援助隊(duì)，王敏會、范愛紅、周利堃、王妍、閆紅俠等15名教師踴躍報名，主動申請擔(dān)任社會心理服務(wù)志愿者，對全縣疫情中受影響的不同人群及醫(yī)務(wù)工作者開展心理危機(jī)干預(yù)，通過線上線下互動的方式，對需要受助的人群開展心理疏導(dǎo)和心理咨詢，引導(dǎo)大家積極應(yīng)對，消除恐懼，科學(xué)防范。

“妹子，和你一說話我心里舒坦多了，你看我面條下到鍋里都忘記吃了，謝謝你，你吃飯了沒有？你是個好人，等疫情結(jié)束我能見到你嗎？”聽到老人開心的聲音，王敏會才放下了話筒，并且承諾每天有空就給老人打電話陪她“嘮叨”。

當(dāng)岐山某村出現(xiàn)疫情后，為了保障群眾的身體健康和生命安全，縣上進(jìn)一步加強(qiáng)了管控。該村有一位孤寡老人，在家呆的時間長了，總是感到自己無助和孤獨(dú)。雖然村組干部隔三差五關(guān)心、問候，醫(yī)護(hù)人員每天上門為她測血壓、量體溫，但是老人情緒還是越來越低落。村組干部看在眼里，急在心里，及時向心理援助隊(duì)求助。2月12日下午，負(fù)責(zé)該村心理援助的王敏會主動與老人進(jìn)行電話溝通，講明身份后，老人便泣不成聲。對于老人抽噎的傾訴，王敏會在電話中默默地傾聽，不時地進(jìn)行安撫。就這樣，你一言，我一語，兩人敞開心扉交談，不知不覺40分鐘過去了，纏繞老人多天的“心結(jié)”終于打開了。

據(jù)了解，自2月12日熱線開通以來，心理援助隊(duì)對該村90戶村民逐戶進(jìn)行了電話隨訪心理服務(wù)，重點(diǎn)對5戶群眾進(jìn)行了深入溝通疏導(dǎo)和跟蹤回訪。同時，對群眾的來電積極提供心理援助，幫助他們調(diào)整認(rèn)知、改善情緒，樹立理性平和、積極向上的心態(tài)，筑牢了疫情防控的“心理防線”。

（責(zé)任編輯 秦源 ）