“服務(wù)真是太好了！”近日，眉縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員將一張民辦非企業(yè)單位登記證，上午通過郵政快遞寄出，下午辦事人就收到了，高效的服務(wù)贏得了辦事人的稱贊。
為了方便群眾辦事，眉縣新推出了“政務(wù)專遞”免費送達服務(wù)，有效解決了企業(yè)和群眾往返奔波政務(wù)大廳、耗時費力等諸多不便。
這只是眉縣在行政審批服務(wù)工作中，堅持問題導(dǎo)向，創(chuàng)新舉措，為企業(yè)群眾傾心傾力服務(wù)的一個縮影。
“多窗跑”變成“一窗辦”
“以前辦理業(yè)務(wù)很麻煩，讓人發(fā)愁不知道準備什么材料，而且來回往返于多個部門之間。現(xiàn)在辦事太方便了，再也不用擔(dān)心這些了。”在眉縣政務(wù)服務(wù)中心，正在綜合受理窗口遞交資料的寶雞鑫城餐飲娛樂有限責(zé)任公司的工作人員高興地說：“‘一窗辦’真是太便捷了?！?/p>
2019年3月，眉縣組建行政審批服務(wù)局，將分散在各部門的行政許可事項統(tǒng)一劃轉(zhuǎn)到行政審批服務(wù)局，實行“一枚印章管審批”，從管理體制上實現(xiàn)由分散向集中的變革，打造了“流程簡、效率高、質(zhì)量優(yōu)”的政務(wù)環(huán)境。
“現(xiàn)在辦事群眾只需到綜合窗口提交一套資料，就可全部辦理完成，再也不用像過去那樣‘多窗跑’、重復(fù)提供資料了?！泵伎h行政審批服務(wù)局的工作人員說。
據(jù)了解，2019年7月，眉縣將第一批縣文化和旅游局、教體局、發(fā)改局、財政局等8個部門的53項行政審批事項，劃轉(zhuǎn)到行政審批服務(wù)局后，在政務(wù)大廳設(shè)立3個無差別綜合受理窗口，群眾在任意窗口就可辦結(jié)。同時，對已劃轉(zhuǎn)事項逐項編制標準化《辦事服務(wù)指南》，對前來辦事的企業(yè)和群眾，實行一次性告知，讓企業(yè)和群眾第一時間清楚辦理事項需提供的材料和辦事流程，對提交的審批材料和辦理時限，進行“壓、減、合、并”。目前，第一批事項總體申請材料由380件精簡到268件，申請材料精簡29.5%，時限總體壓縮28%，實現(xiàn)進一扇門、跑一個窗、辦多件事，最大限度方便了企業(yè)和群眾。
“暢通道”實現(xiàn)“快捷化”
9月30日剛上班，一位40多歲的中年男子匆忙來到政務(wù)大廳，請工作人員為其辦理網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證，從他的話語中，工作人員感受到了事情的緊迫性。原來他開辦的網(wǎng)吧計劃在國慶節(jié)當(dāng)天開業(yè)，而網(wǎng)吧設(shè)立許可分籌建和終審兩個階段，由于業(yè)務(wù)移交，籌建階段在文化和旅游局辦理的，所有申請資料都在原審批部門，得知這一情況后，前臺工作人員立即和分管領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，申請啟動“審批綠色通道”，特事特辦，審批與勘驗人員同時進行，資料審查和現(xiàn)場勘驗同步進行，最終在4個小時內(nèi)，將網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證發(fā)放到申請人手中。辦理者激動地說：“要不是你們，我的網(wǎng)吧就不能按時開業(yè)了，真是太感謝了！”
如何更好地服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)，實現(xiàn)快捷化？
眉縣始終把便民利民服務(wù)工作放在首要位置，想方設(shè)法在更好地為企業(yè)和群眾辦理事情上議措施、想辦法，出實招、解難題。針對今年全縣醫(yī)療機構(gòu)和相關(guān)醫(yī)務(wù)人員換發(fā)《母嬰保健技術(shù)服務(wù)執(zhí)業(yè)許可證》和《母嬰保健技術(shù)考核合格證書》等數(shù)量大、前置程序多、專業(yè)性強、時限緊等諸多問題，縣行政審批服務(wù)局及時安排專人提前介入，主動對接衛(wèi)健部門，通過集中考核、“搭車”勘察、整合資料、批量一次辦理，單個事項由15個工作日壓縮至2個工作日完成。2個工作日集中核發(fā)8家母嬰保健技術(shù)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可和83個母嬰保健技術(shù)考核合格證書，受到了辦事單位和執(zhí)業(yè)者的一致好評。
“重服務(wù)”架起“民心橋”
“不但注冊時間更快了，還提供了免費刻制公章服務(wù)，太貼心了。”日前，在縣政務(wù)服務(wù)中心公章刻制窗口，張女士拿到免費刻好的公章時很是激動。
據(jù)了解，以前，辦事企業(yè)刻制公章需要自行到刻章公司付費刻制。現(xiàn)在，新辦企業(yè)在申請營業(yè)執(zhí)照的時候，辦事人只需在窗口填寫一份《免費刻制印章介紹信》，即可享受到政府提供的印章刻制免費服務(wù)，大大縮減了企業(yè)辦理業(yè)務(wù)的時間，避免了因刻制公章往返的奔波。
從今年7月起，眉縣以政府購買服務(wù)的方式，為縣內(nèi)新開辦企業(yè)免費刻制法人章、財務(wù)章等5枚印章，一套公章可為企業(yè)節(jié)約800元成本。目前，已為264戶企業(yè)免費刻章1304枚，節(jié)約企業(yè)運行成本20多萬元。此舉給企業(yè)送上了幸福滿滿的創(chuàng)業(yè)“紅包”。
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。據(jù)悉，該縣在便民服務(wù)中，正在籌建自助服務(wù)區(qū)，拓展24小時不間斷政務(wù)服務(wù)，以實現(xiàn)企業(yè)和群眾辦事“不見面審批”的智慧服務(wù)。
（責(zé)任編輯 姜丹）
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