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去年以來，寶雞市公安局高新分局深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，不斷優(yōu)化便民利民舉措，提升出入境工作效能，積極打造“三高”窗口，樹立良好為民形象，推動“放管服”改革落到實處，讓廣大群眾放心、暖心、舒心。出入境接待大廳啟用一年來，受理各類業(yè)務及咨詢1.6萬人次，提供預約服務33次，收到感謝信3封、錦旗1面，贏得了社會各界人士的廣泛好評。

高標準要求，讓群眾放心。分局出入境大隊緊跟“放管服”改革步伐，將簡政放權(quán)思想融入到日常工作中來。針對申請人戶籍信息不相符、不完善等問題，主動聯(lián)系派出所民警核查相關(guān)情況，并進行修改、糾正和補充，既確保了申請人信息準確無誤，又省去了群眾往返辦理的不便。一年來，共完善各類信息1150余條，糾正錯誤信息70余處。大隊全面落實公安部“八項出入境便利措施”及市公安局24項便民利民舉措，根據(jù)群眾需要提供業(yè)務受理、照片采集、自助簽注、自助繳費等一站式服務，切實做到“讓群眾最多跑一次”；同時對三類出入境證件申請業(yè)務實現(xiàn)“三表合一”，避免了群眾重復填寫信息資料的繁瑣。大隊積極組織窗口民警、輔警對部、省、市近年來推出的便民利民措施、改革新政進行細致研究，提煉精髓、明確主旨，在日常工作中嚴格貫徹落實，并不斷深化應用，確保各項便民政策惠及到每一位申請人。大隊在日常工作中叫響“多一點微笑、多一聲問候、多一些幫助”服務口號，進一步拉近警民距離，以實際行動贏得了群眾的交口稱贊。

高品質(zhì)服務，讓群眾暖心。分局出入境大隊以“放管服”改革為契機，進一步優(yōu)化窗口環(huán)境，改進為民服務舉措，推出了一系列“暖心”服務。在大廳醒目位置公布出入境便民利民措施，明確辦理流程、辦證時限、收費標準，并在LED顯示屏上滾動宣傳“只跑一次”制度，確保便民政策宣傳到位。根據(jù)出入境證件辦理的特殊要求，主動為群眾提供深色衣物、隱形眼鏡盒、卸妝工具以及護手霜等必要物品，確保一次采集到合格的制證照片和清晰的指紋脈絡。大廳為群眾提供書寫臺、免費飲用水等便民設施，營造寬敞舒適的辦事環(huán)境，還配備了輔警導辦員，指導群眾填寫申請表，在信息確認無誤后，指導、協(xié)助申請人使用微信、支付寶及自助繳費機完成繳費工作，確保辦證環(huán)節(jié)流暢。

高效率受理，讓群眾舒心。分局出入境大隊關(guān)注特殊人群，加強科技應用，提高服務質(zhì)效。針對年老體弱、殘疾智障、行動不便等群體，提供“特殊加急”和“一條龍”服務，并實行電話預約、周六正常辦公等便民措施，減少排隊等候時間。辦證大廳購置了自助簽注機，使二次簽注業(yè)務由原來的5個工作日縮短為短短2分鐘完成；配置了繳費機，可為辦理簽注需要發(fā)票的申請人補打發(fā)票，實現(xiàn)現(xiàn)場簽注、即簽即用，大大提高了辦證效率，做到了“馬上辦、就近辦、智能辦”。大隊還借助“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務服務”平臺，發(fā)揮信息化手段，創(chuàng)新工作方式，開通網(wǎng)上咨詢、預約服務、舉報投訴等業(yè)務，第一時間為群眾答疑解惑、指導出入境業(yè)務辦理、完善工作舉措，逐步實現(xiàn)就近能辦、同城通辦、異地可辦。共受理群眾網(wǎng)上咨詢400余次，辦理服務事項140余件。（馬潔）

（責任編輯 王順利）