西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺記者李偉）今天（11月16日）下午，西安市市長董軍主持召開冬季集中供暖專題會，研究解決集中供暖中出現(xiàn)的相關(guān)問題。會議決定由監(jiān)察部門負(fù)責(zé)，啟動監(jiān)察問責(zé)程序，依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理責(zé)任單位和責(zé)任人，確保群眾正常供暖、溫暖過冬。
針對當(dāng)前部分小區(qū)出現(xiàn)了因供熱費繳納、小區(qū)熱交換站管理等問題導(dǎo)致無法按時供暖，群眾反映強烈的問題，董軍要求各級政府和部門要高度重視，真正把冬季供暖當(dāng)做涉及群眾切身利益的頭等大事，深入一線，認(rèn)真傾聽和梳理群眾訴求，及時解決供暖中存在的問題，并及時向社會公布，確保群眾正常供暖、溫暖過冬。
西安市政府決定，對于供暖工作落實情況，要立即啟動監(jiān)察問責(zé)程序，具體由市監(jiān)察局牽頭，建委、市政、物價等相關(guān)部門配合，對于問題集中、未能正常供暖的，要查明原因，厘清責(zé)任，依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理。凡屬于國家機關(guān)工作人員責(zé)任的，要依據(jù)相關(guān)條例嚴(yán)肅問責(zé)，絕不姑息遷就。凡屬于供熱企業(yè)或物業(yè)管理公司責(zé)任的，由上級或行業(yè)管理部門予以處罰。
據(jù)了解，從年初至今，西安市政府多次召開會議，對冬季供暖工作進(jìn)行安排部署，對供暖的時限及相關(guān)工作提出明確要求。為全力做好冬季集中供暖工作，市級相關(guān)部門提前制定方案，督促供熱企業(yè)積極做好煤炭儲備、設(shè)備檢修等各項準(zhǔn)備工作。同時，開通熱線電話，隨時處理群眾投訴，加強應(yīng)急處置能力，保證采暖季供暖工作正常啟動。
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暖氣不給力或是這幾種情況對癥下藥方能找到家的“溫度”
又到了一年一度北方供暖的時段，家中有暖氣的市民在嚴(yán)寒的冬日更加能體會到家的溫暖。但截至集中供暖第二日，西安市不少市民都反映供暖后家中還是沒暖氣或者有暖氣家里溫度上不來，記者經(jīng)過調(diào)查了解，提醒廣大市民，暖氣不熱或是以下幾種原因?qū)е?，對癥下藥才能找到家的“溫暖”。
情況一：開發(fā)商承諾未兌現(xiàn)
律師：可依據(jù)合同約定協(xié)商或索賠
家住西安北郊文景路菁華名門小區(qū)的蔣先生郁悶地向記者反映，聽說小區(qū)開發(fā)商和熱力公司有糾紛，集中供暖都兩天了可自己家里還是一點暖氣也沒有，家中有年邁的老人和年幼的孩子，非常著急，很多業(yè)主都去維權(quán)。無獨有偶，咸寧東路匯騰福錦苑小區(qū)的業(yè)主同樣在為暖氣而“戰(zhàn)斗”，據(jù)反映入住三年開發(fā)商一直未履行合同采取市政供暖，一些業(yè)主已經(jīng)上街維權(quán)。
針對此類情況導(dǎo)致的供暖不力，記者咨詢了北京市君致律師事務(wù)所西安分所律師劉育良，劉律師表示，如果業(yè)主遇到諸如上述情況，首先應(yīng)查閱與開發(fā)商簽署的《商品房買賣合同》中，有關(guān)供暖約定的條款，看是否開發(fā)商存在違約的行為。而開發(fā)商往往會在合同的補充協(xié)議中聲明自己免責(zé)的情形，因此業(yè)主應(yīng)注意免責(zé)是否符合法律規(guī)定的條件，同時要保留證據(jù)。
劉律師表示，根據(jù)《合同法》第107條、113條和114條規(guī)定，如果開發(fā)商存在違約行為，業(yè)主可根據(jù)合同規(guī)定違約金索賠，而合同如果未提前約定違約金，可根據(jù)實際情況索賠。另外，劉育良認(rèn)為，由于供暖問題關(guān)系業(yè)主居家生活，最高效的解決辦法是有針對性地組織業(yè)主代表與開發(fā)商或物業(yè)部門交涉，通過錄音、發(fā)函的形式收集證據(jù)，也可請律師出面與開發(fā)商交涉，要求后者盡快給出供暖方案。
情況二：管網(wǎng)故障導(dǎo)致暖氣不熱
熱力公司：及時報修撥打96116
家住紫君長安的張先生告訴記者，從15號起家中的暖氣就是冰涼一片，撥打報修電話后才知道是小區(qū)附近供熱官網(wǎng)出現(xiàn)了故障，相關(guān)單位正在搶修，截止16日上午，家里的暖氣還是沒有熱起來。
根據(jù)這種情況，記者特地向西安市熱力總公司了解情況，其相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，由于市內(nèi)一些道路蒸汽管網(wǎng)改造成水網(wǎng)的施工項目，的確影響了一些小區(qū)供熱，包括了昆明路、唐延路、南二環(huán)、友誼路、豐慶路沿線等部分區(qū)域，目前無業(yè)人員與工程人員正在解決。并提醒廣大市民，一旦發(fā)現(xiàn)小區(qū)或家中有管道破損或漏水等情況，應(yīng)當(dāng)及時向小區(qū)物業(yè)人員反映，或撥打96116客戶服務(wù)中心電話。
情況三：新小區(qū)暖氣為何不太熱
物業(yè)：首次供暖溫度提升需要過程
余先生近來一直對這個冬季滿懷期待，因為他所住的小區(qū)要首次進(jìn)行供暖了，但一連兩天，家中的溫度一直沒有達(dá)到滿意效果，這讓他有些失望。對此，余先生咨詢了自己小區(qū)的物業(yè)，物業(yè)工作人員告知他，由于是第一年供暖，很多管網(wǎng)是否有漏水現(xiàn)象還需要一個檢修的過程，因此物業(yè)并不敢加大供暖力度，一旦確定管網(wǎng)沒有問題，則將持續(xù)加壓，力求讓每一戶都能感受到溫暖。
對此記者咨詢了業(yè)內(nèi)人士，其表示，由于小區(qū)首次供暖，普遍要進(jìn)行一個較長時間的試水過程，而這一過程中的供暖力度不會“火力全開”，只達(dá)到正常供暖力度的50%-70%，因此提醒廣大業(yè)主朋友耐心等待家中溫度上升，并同時注意管道是否有漏水等故障，及時報修。
情況四：設(shè)備一切正常但家里不暖和
提醒：可咨詢工作人員莫私自改動
“家里暖氣片挺燙的，也沒有漏水情況，但是溫度就是上不去”，家住未央?yún)^(qū)的李先生告訴記者，“而且小區(qū)還存在同一個單元，鄰居家就比我家溫度高的情況?！贬槍@一情況，記者咨詢了西安市熱力公司工作人員，了解到原因一可能是由于當(dāng)初設(shè)計或施工的原因造成了系統(tǒng)垂直失調(diào)；二是室內(nèi)熱力管道有氣脹，三是用戶周圍用戶沒有用熱，因此單獨一家溫度上不去；四是有些用戶只顧個人利益，私自盲目改造、加裝散熱器，影響供熱系統(tǒng)平衡造成了冷熱不均。建議室內(nèi)溫度不夠的住戶首先應(yīng)對情況作具體判斷，確定是自家內(nèi)部原因還是供熱企業(yè)熱源問題，同時要多于小區(qū)管理人員溝通，及時進(jìn)行小區(qū)區(qū)內(nèi)部系統(tǒng)調(diào)節(jié)，確保正常使用。>>>詳細(xì)
家中暖氣沒來或者溫度不給力記住這些電話號碼
西部網(wǎng)訊（陜西廣播電視臺《都市快報》記者張坤趙祎偉）今天（11月16日），很多家住西安北郊菁華名門小區(qū)的住戶們反映，他們在十月底就已經(jīng)將暖氣費交給了物業(yè)，可直到今天，這暖氣還是遲遲不來，這究竟是咋回事？
《都市快報》記者趕到現(xiàn)場從物業(yè)那了解到，該小區(qū)之所以沒有實現(xiàn)供暖，主要是因為小區(qū)開發(fā)商和熱力公司有一些糾紛。
隨后，經(jīng)過記者的協(xié)調(diào)，截至下午三點，雙方達(dá)成和解，熱力公司的工作人員趕到小區(qū)并開了暖氣管的閘門，預(yù)計今晚該小區(qū)將實現(xiàn)供暖。
其實，自從西安市15日開始供暖后，都市快報83145678熱線平臺在短短的一天就收到了上百條市民爆料的關(guān)于暖氣遲遲不來或暖氣不給力的線索。
《都市快報》記者了解到，其實伴隨著市政集中供熱的正式開始，從昨天開始，西安市32部供熱咨詢投訴熱線正式開通，這些熱線將24小時不間斷受理市民咨詢、投訴，接受群眾監(jiān)督。
凡投訴供熱設(shè)施故障的，搶修人員將在2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。
城六區(qū)用戶，可撥打監(jiān)管中心投訴電話88616941、13892818416；非城六區(qū)用戶，可直接向所在區(qū)縣供熱主管部門投訴。
城區(qū)供熱單位熱線電話：
西安市熱力總公司96116
朱雀熱力公司89323312/89323313
西安熱電陽光熱力有限公司84244112
東郊能源公司83682435/83682436
明德熱力公司85453051
高新區(qū)熱力公司82301950
嘉晟熱力公司86791479
西安熱電供熱有限公司85648927
區(qū)縣供熱單位熱線電話：
長安新區(qū)熱力公司84168605
臨潼區(qū)供熱服務(wù)中心83823373
閻良熱力公司18802972256
西飛熱力公司86849345/86849325
閻良供熱公司(航空基地)96116
高陵鹿城供熱公司96116
西安經(jīng)發(fā)新能源有限公司86959861
供熱主管部門熱線電話：
西安市供熱監(jiān)督管理中心88616941/13892818416
西安市物價局12358/86788876/86788878
西安市房管局物業(yè)管理辦公室87623376
長安區(qū)住建局85295674
高陵縣住建局86913129
臨潼區(qū)住建局83823373
閻良區(qū)住建局86862397(工作日)86202424(非工作日)
西安秦華天然氣公司96777
（責(zé)任編輯 姜丹）
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