?隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，消費(fèi)在人們生活中的重要地位日益凸顯，隨之而來(lái)的是在消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生的各種糾紛和維權(quán)事件。今年的3.15消費(fèi)者權(quán)益日的主題是“新消費(fèi)，我做主”，一是樹(shù)立“消費(fèi)者優(yōu)先”理念，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，滿(mǎn)足消費(fèi)者需要，贏得消費(fèi)者對(duì)新消費(fèi)的滿(mǎn)意和認(rèn)可；二是弘揚(yáng)“誠(chéng)信、公平、法治”文化，創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，營(yíng)造讓消費(fèi)者能做主愿消費(fèi)的良好環(huán)境；三是引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)，踐行綠色消費(fèi)、品質(zhì)生活，呼喚維權(quán)自覺(jué)，提倡依法維權(quán)，讓消費(fèi)者主動(dòng)做新消費(fèi)的支持者。在今年的3.15維權(quán)日，陜西省多部門(mén)多舉措監(jiān)督企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，著力推進(jìn)“誠(chéng)信陜西”建設(shè)。
陜西14個(gè)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)公布超級(jí)市場(chǎng)行業(yè)最高白酒釀造行業(yè)最低
3月15日，“2015年度陜西顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)結(jié)果揭曉活動(dòng)”召開(kāi)，公布了與人民群眾生活息息相關(guān)的14個(gè)行業(yè)顧客滿(mǎn)意度綜合指數(shù)。
自2015年5月至12月，省用戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)中心等單位采用“隨機(jī)攔訪”、“電話調(diào)查”、“神秘暗訪”等多種調(diào)查方法，對(duì)陜西省從事銀行、保險(xiǎn)、電力、石油化工、公共交通、通信服務(wù)、家用電器、旅游景區(qū)等民生領(lǐng)域的14個(gè)行業(yè)開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，合計(jì)發(fā)放問(wèn)卷48176份，有效問(wèn)卷47251份，廢卷925份，問(wèn)卷回收率達(dá)到98.08%。其中，超級(jí)市場(chǎng)行業(yè)指數(shù)滿(mǎn)意度數(shù)最高，為80.66，白酒釀造行業(yè)滿(mǎn)意度指數(shù)最低，為69.19。此外，（省會(huì)）公共交通行業(yè)滿(mǎn)意度指數(shù)73.09，通信行業(yè)滿(mǎn)意度指數(shù)72.97，旅游景區(qū)（5A）行業(yè)滿(mǎn)意度指數(shù)達(dá)到77.35。（記者汪曼莉?qū)嵙?xí)生喬潔）
陜西舉行3·15現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)房屋交通工具通訊行業(yè)投訴多
3月15日上午，省工商局、省消協(xié)聯(lián)合在西安市新城廣場(chǎng)開(kāi)展咨詢(xún)宣傳活動(dòng)，紀(jì)念第34個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，開(kāi)展消法、廣告法和商標(biāo)法等宣傳，現(xiàn)場(chǎng)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。
“你們不指導(dǎo)，我還真分不清這是真酒還是假酒。”消費(fèi)者馬某在省工商局工作人員指導(dǎo)下拿起一瓶酒從包裝到商標(biāo)仔細(xì)觀看、辨別，并不忘囑咐，“要多宣傳，多打擊，讓假冒偽劣商品遠(yuǎn)離百姓?！?
據(jù)了解，此次活動(dòng)省工商局、省消協(xié)共出動(dòng)業(yè)務(wù)處室骨干、法律專(zhuān)家等75人，發(fā)放宣傳資料5000余份，現(xiàn)場(chǎng)接待群眾咨詢(xún)3000余人次，受理投訴14件，消費(fèi)者主要反映的問(wèn)題為房屋類(lèi)、交通工具類(lèi)以及通訊行業(yè)。（記者徐穎實(shí)習(xí)生鄭晨波通訊員鄭愛(ài)民）
陜西14日起開(kāi)展預(yù)付卡專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)嚴(yán)查以“節(jié)假日除外”為由取消服務(wù)
陜西省工商局3月14日開(kāi)始，在全省范圍內(nèi)開(kāi)展為期一個(gè)月的商業(yè)預(yù)付卡專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督，規(guī)范商業(yè)預(yù)付卡宣傳服務(wù)和經(jīng)營(yíng)秩序，嚴(yán)厲打擊侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
據(jù)了解，本次重點(diǎn)整治賓館、酒店、餐飲、商場(chǎng)、超市、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、美容美發(fā)店、洗衣店、洗車(chē)行、健身、家政等行業(yè)銷(xiāo)售商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體和消費(fèi)服務(wù)方面存在的問(wèn)題。
工商部門(mén)將認(rèn)真排查，依法查處無(wú)照無(wú)證銷(xiāo)售商業(yè)預(yù)付卡等違法行為，檢查經(jīng)營(yíng)主體是否按照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》進(jìn)行備案；依法對(duì)商業(yè)預(yù)付卡購(gòu)卡章程、協(xié)議、合同中存在的故意減輕或逃避經(jīng)營(yíng)主體應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，限制消費(fèi)者權(quán)益的不公平合同格式條款進(jìn)行規(guī)范；依法查處以虛假說(shuō)明、欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)、騙取消費(fèi)者預(yù)付款等欺詐消費(fèi)者的行為；依法查處自行設(shè)定商業(yè)預(yù)付卡使用門(mén)檻，限制消費(fèi)者正常消費(fèi)的行為；依法查處未在章程、協(xié)議、合同中出現(xiàn)的，以“消費(fèi)額度不足、價(jià)格上漲、節(jié)假日除外”等為理由，單方取消優(yōu)惠活動(dòng)，作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為；依法查處因經(jīng)營(yíng)不善等原因，出現(xiàn)關(guān)門(mén)歇業(yè)、易主、變更經(jīng)營(yíng)地址等情形，不能繼續(xù)提供服務(wù)，未提前告知持卡消費(fèi)者，也未能妥善處理善后工作以及經(jīng)營(yíng)者以更換老板、更換卡片等為由不承認(rèn)原來(lái)售出的商業(yè)預(yù)付卡，要求消費(fèi)者重新充值或補(bǔ)充充值后才可繼續(xù)使用等不履行法定義務(wù)的行為。
對(duì)發(fā)現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)主體利用發(fā)行商業(yè)預(yù)付卡進(jìn)行變相融資、集資甚至詐騙的，將加強(qiáng)與公安等部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)移交案件線索。（鄭愛(ài)民首席記者姬娜）
全省放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)
3月15日，全省放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳周活動(dòng)啟動(dòng)儀式在長(zhǎng)安區(qū)舉行。
活動(dòng)以“放心農(nóng)資進(jìn)鄉(xiāng)村，監(jiān)管服務(wù)到基層”為主題，省農(nóng)業(yè)廳、西安市農(nóng)林委和名優(yōu)農(nóng)資企業(yè)在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了農(nóng)業(yè)政策、農(nóng)業(yè)技術(shù)、真假農(nóng)資辨識(shí)、放心優(yōu)質(zhì)農(nóng)資展示等60多個(gè)咨詢(xún)臺(tái)，組織了200余位省市農(nóng)技專(zhuān)家向農(nóng)民朋友傳授假劣農(nóng)資識(shí)別、維權(quán)途徑、農(nóng)資安全使用、“三品一標(biāo)”農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)等實(shí)用技能。活動(dòng)吸引了長(zhǎng)安區(qū)及周邊縣區(qū)1000余名農(nóng)民朋友到場(chǎng)咨詢(xún)，現(xiàn)場(chǎng)十分火爆。
據(jù)了解，此次放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳周活動(dòng)，是陜西省農(nóng)資打假專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，全省各地農(nóng)業(yè)部門(mén)將同步組織開(kāi)展活動(dòng)，農(nóng)業(yè)科技人員將深入田間地頭，傳授農(nóng)資識(shí)假辨假常識(shí)，加強(qiáng)法律法規(guī)宣傳，強(qiáng)化對(duì)農(nóng)民群眾的服務(wù)指導(dǎo)，把優(yōu)質(zhì)放心農(nóng)資和檢測(cè)技術(shù)服務(wù)送到鄉(xiāng)村。（記者霍強(qiáng)）
陜西省林產(chǎn)品質(zhì)檢等部門(mén)進(jìn)社區(qū)提供咨詢(xún)服務(wù)
3月13日，省林產(chǎn)品質(zhì)檢站聯(lián)合省林業(yè)廳機(jī)關(guān)團(tuán)委、蓮湖區(qū)團(tuán)委在西安太奧廣場(chǎng)開(kāi)展了“消費(fèi)品質(zhì)量安全進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，為消費(fèi)者提供木質(zhì)裝修產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)咨詢(xún)服務(wù)。
活動(dòng)以“關(guān)注質(zhì)量安全，科學(xué)理性裝修”為主題，以宣傳木質(zhì)裝修產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)、解答消費(fèi)疑難為主?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)立了咨詢(xún)臺(tái)及實(shí)物展示臺(tái)，技術(shù)專(zhuān)家現(xiàn)場(chǎng)為消費(fèi)者講解普及木質(zhì)裝修材料產(chǎn)品的質(zhì)量安全和相關(guān)知識(shí)，耐心解答消費(fèi)疑問(wèn)。（記者王永鋒通訊員韓瑩）
消費(fèi)者企業(yè)受邀共同體驗(yàn)消費(fèi)維權(quán)
3月11日,在第34個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，陜西省工商局12315陜西工商百事通指揮中心舉行“消費(fèi)維權(quán)體驗(yàn)日”活動(dòng)，這也是該局自去年以來(lái)第二次舉辦該項(xiàng)活動(dòng)。
活動(dòng)邀請(qǐng)了12位消費(fèi)者代表，陜西蘇寧云商銷(xiāo)售有限公司、西安萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商業(yè)管理有限公司等11家企業(yè)代表，他們現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)受理消費(fèi)者投訴過(guò)程的環(huán)節(jié)和流程。
據(jù)悉，“12315陜西工商百事通”指揮中心運(yùn)行2年來(lái)，憑借嚴(yán)格的管理制度，領(lǐng)先的服務(wù)理念，科學(xué)的服務(wù)流程和高效快捷的服務(wù)質(zhì)量躋身全國(guó)同類(lèi)單位一流行列。2015年，中心受理消費(fèi)者投訴、咨詢(xún)、舉報(bào)28.52萬(wàn)件，辦結(jié)28.26萬(wàn)件，辦復(fù)率99.1%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4626.51萬(wàn)元。（記者徐穎通訊員鄭愛(ài)民）
西安集中銷(xiāo)毀30余噸非法食品保健食品
3月15日，西安市食品藥品監(jiān)督管理局、西安市中級(jí)人民法院、西安市公安局、西安市人民檢察院在北二環(huán)西北農(nóng)副產(chǎn)品中心批發(fā)市場(chǎng)對(duì)馬紅衛(wèi)銷(xiāo)售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的食品等5起涉刑案件進(jìn)行公開(kāi)宣判，同時(shí)對(duì)一年來(lái)查獲的30余噸非法食品、保健食品進(jìn)行集中銷(xiāo)毀。
2015年，西安市食藥監(jiān)局以全省開(kāi)展的“颶風(fēng)行動(dòng)”為契機(jī)，累計(jì)立案查處食藥類(lèi)行政處罰案件4699起，沒(méi)收非法的食品、藥品等共計(jì)30余噸，罰沒(méi)款共計(jì)2000余萬(wàn)元人民幣；與公安部門(mén)聯(lián)合查處各類(lèi)涉刑案件337起，刑事拘留301人，批捕52人。有力打擊和震懾了食藥違法犯罪行為，起到了打擊一處，警示一片的效果。
西安市食品藥品監(jiān)督管理局倡議廣大人民群眾，如發(fā)現(xiàn)食品藥品違法案件線索，請(qǐng)及時(shí)向“12331”投訴舉報(bào)。（記者秦驥）
韋曲派出所借助“3·15”教市民防詐騙
針對(duì)百姓生活里電信詐騙事件頻發(fā)，公安長(zhǎng)安分局韋曲派出所,昨日借助“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，向群眾宣傳防范電信詐騙的生活小知識(shí)，受到群眾的好評(píng)。該所所長(zhǎng)李懷文說(shuō)，微信如今成了每個(gè)人和外界交流必不可少的溝通橋梁，一些不法分子正是利用微信編織、偽裝、點(diǎn)贊等各種噱頭，對(duì)人們進(jìn)行詐騙。為了避免更多的人上當(dāng)受騙，派出所民警根據(jù)辦案經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出微信五種詐騙方式，提醒廣大市民防范，不再上當(dāng)受騙。
1、偽裝身份詐騙。犯罪分子利用微信“附近的人”查看周?chē)笥亚闆r，偽裝成“高富帥”或“白富美”，加為好友騙取感情和信任后，隨即以資金緊張、家人有難等各種理由騙取錢(qián)財(cái)。2、假冒代購(gòu)詐騙。犯罪分子在微信朋友圈假冒正規(guī)微商，以?xún)?yōu)惠、打折、海外代購(gòu)等為誘餌，待買(mǎi)家付款后,又以“商品被海關(guān)扣下,要加繳關(guān)稅”等為由要求加付款項(xiàng)，一旦獲取購(gòu)貨款則失去聯(lián)系。3、發(fā)布虛假愛(ài)心傳遞詐騙。犯罪分子將虛構(gòu)的尋人、扶困帖子以“愛(ài)心傳遞”方式發(fā)布在朋友圈里,引起善良網(wǎng)民轉(zhuǎn)發(fā)，實(shí)則帖內(nèi)所留聯(lián)系方式絕大多數(shù)為外地號(hào)碼，打過(guò)去不是吸費(fèi)電話就是電信詐騙。4、點(diǎn)贊詐騙。犯罪分子冒充商家發(fā)布“點(diǎn)贊有獎(jiǎng)”信息,要求參與者將姓名、電話等個(gè)人資料發(fā)至微信平臺(tái)，一旦商家套取完足夠的個(gè)人信息后，即以“手續(xù)費(fèi)”、“公證費(fèi)”、“保證金”等形式實(shí)施詐騙。5、盜用公眾賬號(hào)詐騙。犯罪分子盜取商家公眾賬號(hào)后，發(fā)布“誠(chéng)招網(wǎng)絡(luò)兼職，幫助淘寶賣(mài)家刷信譽(yù)，可從中賺取傭金”的推送消息。受害人信以為真，遂按照對(duì)方要求多次購(gòu)物刷信譽(yù)，后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。（記者晁陽(yáng)）
陜西省工商系統(tǒng)2015年度十大消費(fèi)維權(quán)案例
人造革冒充綿羊皮、誤買(mǎi)“五證不全”商品房、買(mǎi)車(chē)被強(qiáng)制收取金融服務(wù)費(fèi)……遇到這些問(wèn)題，消費(fèi)者該如何維權(quán)？
3月15日，陜西省工商局發(fā)布了2015年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例，希望給消費(fèi)者在日常生活中提供一些借鑒，使更多的消費(fèi)者在合法權(quán)益受到侵害時(shí)，能夠拿起法律的武器，維護(hù)自身權(quán)益。
1網(wǎng)站售假“退一賠三”
2015年1月，消費(fèi)者張某向?qū)氹u市眉縣工商局投訴稱(chēng)其在某網(wǎng)站花費(fèi)780元（限時(shí)促銷(xiāo)價(jià)）購(gòu)買(mǎi)了一件標(biāo)注“綿羊皮”的衣服，穿著20天后出現(xiàn)內(nèi)襯開(kāi)縫，隨之發(fā)現(xiàn)皮質(zhì)并非“綿羊皮”而是人造革，遂與賣(mài)家交涉要求退貨，賣(mài)家不愿退貨，后來(lái)又答應(yīng)退貨但不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者感到合法權(quán)益受到侵害。
工商執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條、五十六條之規(guī)定，一邊幫助消費(fèi)者獲取商家真實(shí)信息、送檢皮衣，一邊繼續(xù)聯(lián)系網(wǎng)站維權(quán)部和賣(mài)家處理該投訴。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)11次的交涉，最終網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者退還消費(fèi)者服裝款780元，加倍賠償消費(fèi)者2340元并支付服裝檢驗(yàn)費(fèi)及交通費(fèi)500元，共計(jì)3620元。
2“五證不全”商品房退款難
2015年2月，消費(fèi)者何某向工商部門(mén)投訴稱(chēng)某房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商不履行合同約定，遲遲不予退還“認(rèn)購(gòu)款”。
經(jīng)查，何某于2013年5月購(gòu)房時(shí)交納了認(rèn)購(gòu)款20余萬(wàn)元，不久后得知商家在未取得預(yù)售證情況下便開(kāi)始銷(xiāo)售商品房，遂與開(kāi)發(fā)商交涉要求退還“認(rèn)購(gòu)款”。但約定時(shí)間到達(dá)后，開(kāi)發(fā)商仍遲遲不退“認(rèn)購(gòu)款”。西安市工商局雙生分局建筑房地產(chǎn)市場(chǎng)管理所接訴后，依據(jù)《合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)條款進(jìn)行了調(diào)解，開(kāi)發(fā)商退還了何某全部認(rèn)購(gòu)款。
3假茅臺(tái)加倍賠償
2015年3月，消費(fèi)者李某投訴稱(chēng)其在榆林市府谷縣某公司購(gòu)買(mǎi)了12瓶貴州茅臺(tái)酒，總金額13188元。飲用后感覺(jué)身體不適，遂向12315陜西工商百事通指揮中心榆林分中心投訴并請(qǐng)求幫助鑒定該酒真?zhèn)巍?
12315榆林分中心接到投訴后，聯(lián)系貴州茅臺(tái)酒廠打假員進(jìn)行鑒定，確認(rèn)其中9瓶系假冒產(chǎn)品。執(zhí)法人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失。”經(jīng)工商干部調(diào)解，該公司退還李某貨款13188元，并賠償消費(fèi)者15000元。
4巨額預(yù)付卡消費(fèi)受限
2015年6月，消費(fèi)者翟某投訴稱(chēng)其在西安市某商城辦理預(yù)付卡時(shí)交納了13.3萬(wàn)元現(xiàn)金，但在實(shí)際消費(fèi)時(shí)卻被告知預(yù)付卡費(fèi)用只能抵現(xiàn)金使用，不能參與商場(chǎng)內(nèi)贈(zèng)送禮品活動(dòng)。
根據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。未按約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款，并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。經(jīng)西安市碑林區(qū)東大街工商所調(diào)解，商城向消費(fèi)者退還預(yù)付卡全款。
5買(mǎi)車(chē)被強(qiáng)收金融服務(wù)費(fèi)
2015年6月，消費(fèi)者張某投訴稱(chēng)其在西安市某汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)公司購(gòu)買(mǎi)小轎車(chē)時(shí)，商家收取了4000元金融服務(wù)費(fèi)，事后消費(fèi)者覺(jué)得不合理要求退還此項(xiàng)收費(fèi)卻遭到商家拒絕。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。此案經(jīng)西安市工商局雙生分局機(jī)動(dòng)車(chē)交易管理所調(diào)解，該公司退還消費(fèi)者4000元金融服務(wù)費(fèi)。
6超市摔傷誰(shuí)負(fù)責(zé)
2015年7月，消費(fèi)者何某投訴稱(chēng)其在西安市某超市消費(fèi)時(shí)，因樓梯式電梯無(wú)工作人員協(xié)助，導(dǎo)致老人嚴(yán)重摔傷。超市在支付4000元醫(yī)療費(fèi)用后，拒絕支付剩余醫(yī)療費(fèi)用、護(hù)工等費(fèi)用。
西安市工商局曲江分局太華北路工商所在接到投訴后，迅速調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。
在工商部門(mén)的努力下，超市一次性補(bǔ)償當(dāng)事人8000元和一定價(jià)值的慰問(wèn)品；消費(fèi)者住院期間的醫(yī)藥費(fèi)由超市負(fù)責(zé)。
7農(nóng)資產(chǎn)品消費(fèi)糾紛
2015年8月，湖北荊州消費(fèi)者田某稱(chēng)其于2015年4月在陜西某農(nóng)業(yè)科技有限公司花費(fèi)6400元購(gòu)買(mǎi)了680組完美牌膨大素，使用后出現(xiàn)葡萄顆粒小、色澤暗淡、自動(dòng)脫落的現(xiàn)象，無(wú)法上市銷(xiāo)售，造成七、八十萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失，消費(fèi)者無(wú)奈投訴到工商部門(mén)。
省工商局消保處指導(dǎo)西咸新區(qū)工商局灃東分局天臺(tái)路工商所，依據(jù)《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴辦法》第三十一條“農(nóng)民購(gòu)買(mǎi)、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的投訴，參照本法執(zhí)行”組織雙方調(diào)解，達(dá)成調(diào)解協(xié)議。后來(lái)該公司一次性賠償投訴人田某損失費(fèi)10萬(wàn)余元。
8觀影遭遇強(qiáng)制消費(fèi)
2015年2月，消費(fèi)者劉女士和王女士投訴稱(chēng)其在某影城觀影消費(fèi)期間，被要求觀影前需自行購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡，她們感到此項(xiàng)收費(fèi)極不合理，隨即投訴到工商部門(mén)。
楊凌示范區(qū)工商局12315處理中心接訴后，及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查，認(rèn)為當(dāng)事人某影城利用通知或者聲明要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)3D眼鏡，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”的規(guī)定。該局依據(jù)有關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正上述違法行為并罰款人民幣4000元。
9商家隨意終止交易
2015年11月，消費(fèi)者梁先生投訴稱(chēng)其在漢中市漢臺(tái)區(qū)某大型商場(chǎng)黃金柜臺(tái)22萬(wàn)元全額付款購(gòu)買(mǎi)了黃金，雙方約定15日后提貨。但第二天，商場(chǎng)柜臺(tái)卻告知梁先生，黃金價(jià)格要另算、前期開(kāi)具的發(fā)票作廢。梁先生認(rèn)為不合理投訴到工商部門(mén)。
漢中市漢臺(tái)區(qū)12315處理中心依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》有關(guān)規(guī)定，組織雙方進(jìn)行了調(diào)解，商場(chǎng)按時(shí)將價(jià)值22萬(wàn)元的黃金交付給消費(fèi)者。
10“忽悠”老人購(gòu)買(mǎi)巨額保健品
2015年12月，馮女士向漢中市工商局漢臺(tái)分局投訴稱(chēng)其81歲的母親通過(guò)電話購(gòu)物的方式購(gòu)買(mǎi)了價(jià)值16萬(wàn)元的保健品，其中有不符合老人使用的豐乳片和眼睛按摩治療儀，請(qǐng)求工商部門(mén)幫助退回貨物，收回貨款。
漢中市工商局漢臺(tái)分局12315處理中心工作人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)規(guī)定，要求負(fù)責(zé)投遞貨品的快遞公司按照“快遞實(shí)名制”有關(guān)要求，迅速濾清代收的每筆貨款數(shù)額，聯(lián)系供貨商對(duì)老人未拆封和未使用的物品進(jìn)行退貨并返還貨款。經(jīng)工商部門(mén)努力，為老人討回了未拆封的價(jià)值11萬(wàn)余元的保健品款項(xiàng)。（記者 徐穎）（綜合《陜西日?qǐng)?bào)》《三秦都市報(bào)》報(bào)道）
（責(zé)任編輯姜丹）
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