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西部網(wǎng)訊（記者鄢山宇）3月30日，“陜西省12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)”啟動(dòng)儀式在西安舉行，今后，全省廣大群眾撥打12333，便可咨詢社會(huì)保障卡、就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)監(jiān)察等人社業(yè)務(wù)政策。

省內(nèi)撥打“12333”只收取市話通信費(fèi)用

“12333”是人力資源和社會(huì)保障電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱，是全國(guó)統(tǒng)一的人力資源和社會(huì)保障電話咨詢公益服務(wù)短號(hào)碼。

目前，陜西“12333”可提供社會(huì)保障卡、就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)監(jiān)察等人社業(yè)務(wù)政策，受理社會(huì)保障卡查詢及掛失服務(wù)咨詢，同時(shí)也接受群眾舉報(bào)投訴及意見(jiàn)建議。用戶在陜西省內(nèi)任何地方撥打“12333”，只需承擔(dān)市話通信費(fèi)用，不收取信息費(fèi)。

記者了解到，目前“12333”服務(wù)有三種方式，其中包括人工服務(wù)（時(shí)間為上午08:30—12：00，下午14:00—18:00，休息日、節(jié)假日期間工作人員只受理社保卡掛失及其他緊急突發(fā)事件）、自助語(yǔ)音服務(wù)（24小時(shí)全天候服務(wù)）、留言服務(wù)。

隨著系統(tǒng)的完善，今后“12333”的服務(wù)范圍將逐步覆蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會(huì)保障、人才隊(duì)伍、人事制度改革、工資收入分配、勞動(dòng)關(guān)系等人力資源和社會(huì)保障六大板塊全業(yè)務(wù)政策咨詢。

市級(jí)將設(shè)分布式座席 今后還將開(kāi)通掌上APP服務(wù)

“我省的12333電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)是按照‘省級(jí)建集中式平臺(tái)，市級(jí)設(shè)分布式座席’模式搭建的，目前陜西已實(shí)現(xiàn)全覆蓋?！睋?jù)陜西省人力資源和社會(huì)保障廳黨組成員、駐廳紀(jì)檢組長(zhǎng)王鵬民介紹，“12333”電話咨詢服務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)通，標(biāo)志著全省人社系統(tǒng)公共服務(wù)邁入了一個(gè)新的階段。今后，全省廣大群眾撥打12333，便可享受人工咨詢服務(wù)，投訴、舉報(bào)實(shí)現(xiàn)一鍵到座席的快速服務(wù)。

“去年試運(yùn)營(yíng)期間，全省累計(jì)來(lái)電總量達(dá)102萬(wàn)次，人工接聽(tīng)量達(dá)63萬(wàn)次?！蓖貔i民告訴記者，今后隨著話務(wù)量的增加和公眾需求的日益增長(zhǎng)，人社部門(mén)還將逐步增加咨詢坐席，加強(qiáng)知識(shí)庫(kù)建設(shè)和咨詢員隊(duì)伍建設(shè)?！霸陔娫挿?wù)的基礎(chǔ)上，拓展網(wǎng)上、微信、掌上APP等服務(wù)，為百姓搭建更加便捷的公共服務(wù)平臺(tái)，滿足不同人群的不同需要。”

啟動(dòng)儀式由陜西省人力資源和社會(huì)保障廳副巡視員余洪生主持，各市人社局及相關(guān)單位負(fù)責(zé)人通過(guò)遠(yuǎn)程視頻參加了啟動(dòng)儀式。

（責(zé)任編輯 王順利）