昨日上午10時(shí)開始，華商報(bào)兩部供暖服務(wù)熱線響個(gè)不停?！叭ツ昱瘹獠粺?，今年能不能好點(diǎn)？”“空置房為什么還要交暖氣費(fèi)？”“家里暖氣片不熱，能不能更換為地輻熱？”“去年有好幾天停暖，能不能退費(fèi)？”……雖然距離正式供暖還有一個(gè)多月時(shí)間，但市民們對于暖氣問題已十分關(guān)注。
西安市熱力總公司客戶服務(wù)中心、計(jì)劃經(jīng)營科、城區(qū)分公司、雁東分公司多位負(fù)責(zé)人分別就供暖相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并進(jìn)行了相應(yīng)的工作安排。
北大街交大二附院家屬院：
供暖溫度偏低希望溫度能高些
家住北大街交大二附院家屬院的劉女士反映，去年家屬院里普遍供暖溫度偏低，室溫才16℃左右，院子里老人較多，希望今年溫度能高一些。
西安市熱力總公司熱線接聽人員說，該區(qū)域?qū)儆诠峁芫W(wǎng)最末端，將派工作人員到小區(qū)，協(xié)助物業(yè)檢查換熱站設(shè)備運(yùn)行狀況，同時(shí)加強(qiáng)管網(wǎng)平衡調(diào)整，有效提高末端溫度。
城北文景小區(qū)：
為啥有的暖氣熱有的不熱
家住城北文景小區(qū)一名業(yè)主反映，小區(qū)是暖氣片供暖，為了家里更暖和些，裝修時(shí)就自己加裝了暖氣片，可沒想到房間還是不暖和。他們反映過多次，但是了解到小區(qū)里供暖質(zhì)量不一，每棟樓和每個(gè)樓層的情況都不太一樣，有的家暖和，有的家里不暖和。不知道問題究竟出在哪里了？
西安市熱力總公司熱線接聽人員說，如果整個(gè)小區(qū)暖氣不熱，那可能是小區(qū)的管網(wǎng)循環(huán)出了問題，如果是小區(qū)內(nèi)部有的家熱有的不熱，那應(yīng)該是小區(qū)內(nèi)網(wǎng)循環(huán)的問題，可能跟樓層有關(guān)，也可能是管網(wǎng)分布有關(guān)。
此外，家庭裝修私改暖氣設(shè)備，比如擅自加裝暖氣片，或私自將暖氣片改成地輻熱，這樣不僅有安全隱患，還會(huì)影響自己甚至整棟樓、整個(gè)小區(qū)的供暖質(zhì)量。
東二環(huán)彩云郡小區(qū)：
今冬供暖費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有無變化
家住東二環(huán)彩云郡小區(qū)的韓女士詢問，今冬市政集中供暖暖氣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否有變化。她說，前兩年聽說煤價(jià)降了呼吁降低供暖費(fèi)，今年又說煤價(jià)漲了，就擔(dān)心供暖費(fèi)會(huì)不會(huì)跟著漲。
西安市熱力總公司熱線接聽人員說，目前沒有聽說今冬市政集中供暖暖氣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有變化，距離市政集中供暖開始還有一個(gè)多月，很多小區(qū)已經(jīng)開始預(yù)收今冬的采暖費(fèi)。該公司供熱收費(fèi)仍執(zhí)行原價(jià)格，按面積居民每月每平方米不高于5.8元(包括每月每平方米0.5元熱交換站到用戶的損耗及費(fèi)用)，非居民用熱每月每平方米不高于7.5元。
北三環(huán)錦繡天下：
空置房為啥要交60%基礎(chǔ)熱費(fèi)
家住北三環(huán)錦繡天下的一名業(yè)主詢問，她今冬不在該小區(qū)居住，申請不供暖，可是物業(yè)仍要收取60%的基礎(chǔ)熱費(fèi)，不知道是否合理？
據(jù)了解，該小區(qū)屬于自備鍋爐集中供暖。西安市物價(jià)局有關(guān)工作人員介紹，小區(qū)自備鍋爐集中供暖價(jià)格屬于市場調(diào)節(jié)價(jià)，如果是按流量計(jì)費(fèi)，基礎(chǔ)熱費(fèi)按30%收??；如果是按面積計(jì)費(fèi)，整個(gè)采暖期不用暖的，如何交費(fèi)可與供熱單位協(xié)商。
西安市熱力總公司熱線接聽人員說，對于市政集中供熱、可以分戶控制且整個(gè)采暖期不用熱的用戶，家里關(guān)停暖氣后不會(huì)影響周圍其他住戶用暖的，提前申請停暖后，可以只交總熱價(jià)的30%。
去冬遭遇多次停暖
如何退費(fèi)總扯皮
家住桃園南路豐園小區(qū)的左先生反映，去年冬天負(fù)責(zé)該區(qū)域供熱的熱力公司多次因鍋爐故障停暖，自己記錄了一下，至少有7天完全停暖，西安最冷的時(shí)候家里如同冰窖。而關(guān)于退費(fèi)的問題很扯皮，在這方面缺乏有效的監(jiān)督。
左先生說，自己很仔細(xì)，每次停暖的時(shí)候都會(huì)親自到物業(yè)進(jìn)行登記，以備最后結(jié)算，但即使如此，還是碰到了麻煩，比如物業(yè)工作人員更換等，總之至今也沒有順利地拿到退費(fèi)。建議相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督，讓市民的錢花到明處。
家住科技路新西藍(lán)1期業(yè)主張先生反映，該小區(qū)也屬于西郊的熱力公司供熱范圍，去年冬天家里溫度一直不給力，還多次停暖。雖然當(dāng)時(shí)也讓物業(yè)來家測溫，溫度明顯不達(dá)標(biāo)，但眼看今年供暖季都要開始了，物業(yè)也未見公布如何退費(fèi)。
據(jù)西安市熱力總公司工作人員表示，在退費(fèi)問題上，該公司每年供暖季結(jié)束時(shí)就會(huì)和小區(qū)物業(yè)核算，多退少補(bǔ)，不直接和用戶產(chǎn)生費(fèi)用問題。退費(fèi)在物業(yè)和業(yè)主之間具體結(jié)算，有些物業(yè)服務(wù)好的小區(qū)在退費(fèi)問題上做得很好，但也存在一些有矛盾的小區(qū)。而對于小區(qū)物業(yè)來說，其行為的監(jiān)管屬于房管部門。本組稿件由華商報(bào)記者李琳張莉采寫
供暖服務(wù)熱線
今日繼續(xù)開通
今日上午10時(shí)~11時(shí)，今冬供暖服務(wù)熱線繼續(xù)開通，華商報(bào)聯(lián)合西安市熱力總公司征集意見和建議，歡迎大家積極參與。
熱線電話：
029-62502889、62502832
今日接聽嘉賓：
西安市熱力總公司副總經(jīng)理趙建國
城北分公司主管經(jīng)理張曉勇
城北分公司供熱范圍：尚稷路以南、北二環(huán)東段北、朱宏路以東、太華路以西的西安新北城區(qū)域
太華分公司主管經(jīng)理程剛
太華分公司供熱范圍：未央路以東、浐灞生態(tài)園以西、西安繞城高速路以南、長纓路以北的西安城東北區(qū)域
本次熱線將傾聽廣大市民對該公司所屬供熱范圍內(nèi)的建議和意見，并及時(shí)予以解答、受理。服務(wù)熱線將全面了解廣大用戶對集中供熱服務(wù)的需求，有效促進(jìn)今冬供暖服務(wù)質(zhì)量的提升。
溫馨提示：由于集中供熱服務(wù)有區(qū)域劃分，請市民撥打熱線前首先了解自己是否屬于西安市熱力總公司的市政集中供熱范圍，然后根據(jù)不同區(qū)域選擇參與時(shí)間。
自己裝的壁掛鍋爐為啥不能享受高氣量
小區(qū)沒有集中供暖，西安興善寺東街藍(lán)溪都市花園小區(qū)業(yè)主王女士就給家里裝了臺壁掛鍋爐，近日她去買天然氣，卻被告知不能享受壁掛鍋爐采暖的高氣量2000m，只能按居民生活用氣上限480m購買，超量部分執(zhí)行階梯氣價(jià)。對此，王女士表示不解，為何小區(qū)里之前安裝壁掛鍋爐的用戶就可以享受高氣量，她今年裝了就不行？
西安市秦華天然氣公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，用于普通家庭生活用氣小區(qū)的天然氣管道管徑和調(diào)壓器的過氣量遠(yuǎn)少于壁掛鍋爐供暖小區(qū)。如果后期用戶自行安裝壁掛鍋爐，會(huì)造成正常用氣受影響，還會(huì)給供氣安全帶來隱患。因此，今年起對于私裝壁掛鍋爐用戶，天然氣公司不予認(rèn)證。對于新裝壁掛鍋爐采暖的用戶，建議提前撥打西安秦華天然氣公司客服熱線96777咨詢申請，否則用戶身份將不予認(rèn)可，無法享受獨(dú)立采暖居民用戶的高氣量。
（責(zé)任編輯 姜丹）
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