為深入貫徹落實黨的二十大精神和習近平總書記來陜考察重要講話重要指示，緊扣省、市、區(qū)“三個年”活動安排部署，把思想和行動統(tǒng)一到推進高質(zhì)量項目、突破營商環(huán)境、提升作風能力上來，“橫山融媒”推出《聚焦“三個年”橫山在行動》專欄，深入宣傳開展“三個年”活動的重要意義和部署要求，集中展示全區(qū)各級各部門以苦干實干的過硬作風大力推進高質(zhì)量項目和營商環(huán)境突破中取得的實績實效，營造大抓發(fā)展、大抓服務(wù)、大抓效能的濃厚氛圍，強化高質(zhì)量項目硬支撐、營商環(huán)境硬基礎(chǔ)、干部作風能力硬保障，凝聚合力、加壓鼓勁、提振信心，全力譜寫橫山高質(zhì)量發(fā)展新篇章。
橫山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實中省市區(qū)關(guān)于“三個年”活動工作要求，安排部署“營商環(huán)境突破年”“干部作風提升年”活動，成立工作專班、制定工作方案，切實加強窗口作風建設(shè)，全面提升服務(wù)效能。
創(chuàng)新開設(shè)“辦不成事”反映窗口、“一件事一次辦”綜合受理窗口，完善運行機制，制定政務(wù)服務(wù)窗口行業(yè)規(guī)范、局領(lǐng)導(dǎo)干部政務(wù)大廳坐班制度，了解和解決群眾辦事的“堵點”“難點”和“盼點”。
“辦不成事”反映窗口干部李茹福說：“我們辦不成事窗口主要解決以下三類事項：一是特事特辦，比如企業(yè)或者市民需要加急辦理，加快進度辦理的事項。二是政策咨詢：對于有些復(fù)雜的問題企業(yè)和市民把握不準，需要咨詢辦理的事項。三是需要窗口協(xié)調(diào)推動各個部門協(xié)同辦理的事項?！?/p>
扎實落實減材料、減環(huán)節(jié)、減時限、減人員、減跑動，“五減”要求，進一步減少環(huán)節(jié)、壓縮時限、優(yōu)化流程，持續(xù)提升辦事群眾的體驗感、幸福感。
“一件事一次辦”綜合事務(wù)股股長王靖喻介紹：“我們從方便企業(yè)和群眾“一件事一次辦”的角度出發(fā)，在大廳設(shè)置“綜合受理窗口”，形成“一件事”清單，編制辦事指南，公布了第一批“一件事一次辦”事項清單28項，梳理出“生、老、病、死、上學(xué)”全生命服務(wù)周期事項共5大類32小項，截至目前已辦結(jié)290件。下一步，我們將持續(xù)推進“一件事一次辦”集成改革，提高政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平?！?/p>
進一步發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，在政務(wù)大廳前臺設(shè)置黨員先鋒崗，引導(dǎo)廣大黨員干部立足崗位亮身份、踐承諾、當先鋒、展形象，進一步提升服務(wù)效能。
志愿服務(wù)站工作人員賀夢夢表示：“當前，我單位已成立志愿服務(wù)站，共4個站點，分布在一樓至四樓。志愿服務(wù)隊隊員60余名，幫代辦員6名。成立以來，志愿服務(wù)者積極參與義務(wù)植樹、掃雪除冰、清理街道、疫情防控等志愿活動。在日常工作中，化身為我們的幫辦代辦員，為老弱病殘者提供貼心、周到的服務(wù)?！?/p>
大力開展星級政務(wù)服務(wù)大廳創(chuàng)建活動，制定出臺星級創(chuàng)建標準規(guī)范，推動政務(wù)大廳軟服務(wù)、硬環(huán)境升級改造，提升服務(wù)質(zhì)量。建立項目全程代辦、部門聯(lián)動機制，組建專職代辦服務(wù)隊伍，提升代辦服務(wù)能力，為項目業(yè)主提供“店小二”代辦新服務(wù)，打造幫代辦服務(wù)新模式。持續(xù)開展“十個一”服務(wù)模式創(chuàng)建工作。即：一門、一章、一網(wǎng)、一窗、一次、一碼、一圖、一標、一號、一體。以“十個一”為工作藍圖，制定和完善一系列工作規(guī)范和辦事指南，使大廳工作人員服務(wù)有標準、行為有準則、審批有規(guī)范、事業(yè)有方向。圍繞自然人和法人全生命周期，持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化水平。
區(qū)政務(wù)服務(wù)中心副主任張楚鋒這樣說道：“為進一步深化‘放管服’改革，推進三個年活動，助力全區(qū)營商環(huán)境優(yōu)化，建立便民、規(guī)范、高效、廉潔的政務(wù)服務(wù)大廳，踐行‘為企業(yè)一辦到底、讓群眾一次辦成’服務(wù)理念，我們?nèi)ツ暝O(shè)立了‘辦不成事’反映窗口，推出了首批‘一件事一次辦’28個主題套餐清單（例如，我要開超市、我要開蛋糕店、我要開籃球培訓(xùn)班等），修訂完善了系列干部管理制度，目前我們正在梳理第二批‘一件事一次辦’主題套餐，讓企業(yè)、群眾辦事更高效、更便捷、更滿意?！?/p>
（責任編輯 石逸龍）
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