“您好，自來水客服，請問您有什么需求。”兩聲響鈴后，接線員禮貌地接起了市民的報修電話。認真傾聽的同時，且快速操作電腦，對市民的報修地址、聯(lián)系方式等信息進行快速錄入。掛斷電話后，迅速操作電腦，按照錄入信息匹配報修所涉及區(qū)域的屬地維修部門，將信息第一時間轉(zhuǎn)出，維修工人第一時間趕赴現(xiàn)場。這是自來水公司日常工作流程之一。
市民李小霞近期租了一個街面，打算做生意，急需用水，她撥通自來水公司電話申請報裝。最后她給出這樣的評價“他們工作效率高，安裝的質(zhì)量好，讓我們能快速的用到水，方便！”
供水、用水與我們生活息息相關(guān)，同時也關(guān)系民生和社會經(jīng)濟發(fā)展穩(wěn)定。近年來，榆林市靖邊縣自來水公司深入貫徹落實改革攻堅任務(wù)，刀刃向內(nèi)從優(yōu)化用水報裝流程、探索“互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)”新模式、完善供水保障格局等方面持續(xù)發(fā)力，努力推動用水便利化、服務(wù)高質(zhì)化，優(yōu)化營商環(huán)境工作實現(xiàn)新突破。
為了及時給群眾提供供水服務(wù)，靖邊縣自來水公司維修搶修中心實行24小時值班值守，且對外公布24小時服務(wù)熱線。公司總經(jīng)理張慶國告訴記者：“公司一接到用戶的維修搶修電話，就會在第一時間派單給工作人員處理，實現(xiàn)24小時無縫對接。
作為保障和改善基礎(chǔ)民生領(lǐng)域的重要板塊，靖邊縣自來水公司深入貫徹縣委縣政府優(yōu)化營商環(huán)境工作部署，以提高用水報裝質(zhì)量和辦事便捷度為出發(fā)點和落腳點，“刀刃向內(nèi)”持續(xù)優(yōu)化供水營商新環(huán)境，在優(yōu)化審批流程、簡化報裝材料、壓縮辦理時限，對“獲得用水”辦理流程按照最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)實現(xiàn)“減、簡、壓”，“減”報裝流程，從以前的6個環(huán)節(jié)合理調(diào)整為現(xiàn)在的3個環(huán)節(jié)，即申請用水、制定方案、施工通水；“簡”報裝材料，企業(yè)在用水報裝申請材料從3件減少到1件，現(xiàn)只需提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件1份，居民用戶只提供身份證復(fù)印件1份；“壓”報裝時限，根據(jù)供水實際將報裝辦理時限調(diào)整為無外線施工的用水報裝不超過7個工作日，有小型外線施工的不超過15個工作日，截止8月31日完成用水報裝363戶，平均用時3天。
王維是賓館負責(zé)人，從2022年3月份開始裝修，5月份需要用水。他告訴記者：“我一早給自來水公司打電話，他們馬上就派人過來給我們勘察安裝，當(dāng)天下午，就能正常使用水，他們的辦事效率相當(dāng)快”。
讓群眾“零跑腿”，就能實現(xiàn)報裝“獲得用水”。為推動便捷化服務(wù)、提升用戶服務(wù)體驗到位，做到便民便企，靖邊縣自來水公司拓寬服務(wù)渠道，大力推行用水快捷申報，積極推進“零跑腿”服務(wù)建設(shè)。開通“靖邊縣自來水公司”微信公眾號，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)機制，倡導(dǎo)廣大用戶通過線上辦理用水報裝、繳費等用水相關(guān)業(yè)務(wù)，足不出戶可辦理用水報裝和水費繳納，并及時上傳自來水檢測報告以及關(guān)于供水政策性通告等，將優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)工作切實做到百姓心坎上，切實提高了群眾的幸福感、獲得感和滿意度。
退休的張大爺告訴記者；“我以前得坐公交車去大廳繳費，現(xiàn)在方便多了，工作人員教會我用微信繳費，對我們老年人來說真的是太方便了”。
“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，這些年，靖邊縣自來水公司聚焦企業(yè)及用水戶“急難愁盼”問題，為企業(yè)優(yōu)化環(huán)境，為民辦實事，定期與企業(yè)、用戶進行面對面交流，聽取用戶訴求，解決企業(yè)和用戶在用水過程中遇到的實際困難和問題。同時，該公司組織工作人員開展業(yè)務(wù)知識、服務(wù)技能培訓(xùn)，拓寬服務(wù)能力，增強服務(wù)意識，打造“上級認可，用戶滿意”的高質(zhì)量供水服務(wù)品牌。
“十年前，都是上門抄水表繳費，我們必須在家里等候工作人員，不然錯過繳費時間，就會導(dǎo)致停水?，F(xiàn)在變化可真大，從來不會因為欠費而停水，坐在家里用手機可以查詢、繳費、報裝，就是云上服務(wù)”。退休教師馬麗告訴記者。
小問題彰顯大民生，家家戶戶中暢通著的小小水管，聯(lián)系的是一件件民生大事。靖邊縣自來水公司始終聚焦群眾訴求，努力補齊供水短板，兜底民生底線，把民生福祉的“最后一公里”貫穿到底，積極推動供水服務(wù)到終端改造項目，對存在水質(zhì)安全隱患和水壓不穩(wěn)定等系列用水問題的老舊小區(qū)實施供水管網(wǎng)改造，有效降低管網(wǎng)漏損率，提高供水質(zhì)量，更是極大提高了供水服務(wù)管理水平，做細做優(yōu)，為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)供水保障，全力營造安全、高效、便捷的便民助企用水環(huán)境，讓市民用水獲得感成色更足，幸福感持續(xù)更久，為推動靖邊縣經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展作出新的更大的貢獻。
責(zé)任編輯 王永程
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