新西部網(wǎng)榆林訊（邱峰見 王軒）2019年春運自1月21日起至3月1日止，共計40天。榆林火車站已經(jīng)做好“備戰(zhàn)”，其春運目標(biāo)是：平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好。
改善服務(wù) 打造溫馨春運
⑴優(yōu)化購票環(huán)境。一是春運學(xué)生票預(yù)售期延長至3月1日，方便學(xué)生提前購買往返車票。二是在支付寶掃碼支付功能的基礎(chǔ)上增加了微信支付功能，方便習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)消費的旅客。三是春運期間在售票廳設(shè)立咨詢導(dǎo)購崗，及時解答旅客購票時的疑問，正確引導(dǎo)旅客有序購票。四是實時掌握互聯(lián)網(wǎng)未換取車票數(shù)量，根據(jù)實際靈活調(diào)整窗口售取功能，適時增加取票窗口。
⑵實施暢通工程。一是在春運前全面排查整治影響旅客流線、阻礙進出站通道、擠占旅客候車空間和遮擋旅客引導(dǎo)標(biāo)識視線的設(shè)備設(shè)施，優(yōu)化商業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點設(shè)置，加強站內(nèi)經(jīng)營行為監(jiān)管。二是暢通安檢和驗證驗票通道，合理配備安檢設(shè)備和人員數(shù)量，根據(jù)客流變化動態(tài)調(diào)整，高峰期全部開放車站安檢和驗證通道。
⑶落實基本服務(wù)。一是持續(xù)改善車站服務(wù)設(shè)施，保證設(shè)備設(shè)施正常使用。二是抓好車站供水、餐飲供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生、候車溫度等基本服務(wù)環(huán)節(jié)，營造良好的候乘環(huán)境。三是堅持文明待客，增強服務(wù)意識，改進服務(wù)態(tài)度，使用文明用語，杜絕服務(wù)中出現(xiàn)“生、冷、硬、頂”甚至粗暴待客行為。四是嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，對旅客提出的問題和意見，要盡量幫助解決，做到事事有回音。
⑷優(yōu)化候乘環(huán)境。一是做好12306服務(wù)平臺、“西鐵客運”微信公眾號受理的特殊重點旅客線上預(yù)約和線下服務(wù)全流程閉環(huán)管理，抓好重點旅客購票、候車、進站、上車的“無縫式”愛心接力幫助。二是春運期間候車室服務(wù)臺安排專人值班，發(fā)揮服務(wù)臺和“塞上情”服務(wù)品牌作用，落實重點旅客服務(wù)，及時解答旅客問題，為旅客免費提供一些打包帶、針線，為手機停機旅客提供代繳話費服務(wù)，在除夕夜為沒有及時趕回家且購買車票的農(nóng)民工旅客提供“一分鐘遠程視頻通話報平安”服務(wù)。三是候車室設(shè)置重點旅客候車區(qū)、母嬰哺乳區(qū)。在進站驗證口醒目位置進行公示，張貼“特殊重點旅客服務(wù)點”標(biāo)識，引導(dǎo)旅客到服務(wù)點為旅客提供所需幫助，并對重點旅客由專人提前進站。四是車站廣播從大年三十到正月初五增加旅客節(jié)日問候語，將旅客提醒、出行問候和旅行服務(wù)等信息納入廣播計劃，根據(jù)不同旅客需求提供適時服務(wù)，營造溫馨候車環(huán)境。五是在二樓候車室增設(shè)免費閱覽室和書法空間，形成濃厚的文化出行氛圍。六是在候車室設(shè)置照片故事墻，書寫照片背后的故事，展示客運服務(wù)者與旅客之間、旅客與旅客之間的故事，宣傳正能量，營造文明出行，和諧春運的氛圍。七是在大年三十至初三，針對新年每個人的感悟或祝福，舉辦“寄給春天的你”心語寄送活動，我們將免費提供紙、筆、信封、郵寄。
創(chuàng)新舉措 讓旅客體驗更美好
⑴做好信息化服務(wù)。組織開展“您的出行，有我”之2019年春運活動，通過“西鐵資訊”、“西鐵客運”、“西鐵延安車務(wù)段”微信公眾號，向社會、媒體、旅客介紹春運新亮點，為旅客提供失物招領(lǐng)、重點預(yù)約等信息服務(wù)。旅客可通過12306網(wǎng)站、手機客戶端、12306鐵路客服電話預(yù)約、12306微信平臺、“西鐵客運”微信服務(wù)號，或者聯(lián)系車站工作人員等平臺和方式，反饋遺失物品招領(lǐng)服務(wù)需求，車站將安排專人與旅客聯(lián)系，協(xié)助旅客的尋找遺失物品。
⑵豐富差異化服務(wù)。持續(xù)完善常旅客服務(wù)體系，大力推廣“鐵路暢行”和“西鐵長樂行”會員的差異化服務(wù)，按規(guī)定做好“軍人依法優(yōu)先”服務(wù)。
⑶延伸便捷化服務(wù)。加強與地方政府、交通行業(yè)的溝通，對接建立聯(lián)動機制，最大限度爭取支持，解決好立體化交通“最后一公里”問題。遇降雪造成列車晚點、列車在站折返等特殊情況時，車站將與市交通局聯(lián)系，組織大巴車提前到達車站廣場等候，方便旅客到達車站后能夠第一時間實現(xiàn)乘坐汽車中轉(zhuǎn)出行，方便旅客出行。
（責(zé)任編輯 王順利）
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