讓戶籍窗口灑滿愛的陽光
—驪山派出所戶籍室先進(jìn)事跡材料
新西部網(wǎng)訊（記者 曹元 張晉 通訊員 李江華）西安市公安局臨潼分局驪山派出所座落在景色秀麗的驪山腳下、風(fēng)光旖旎的華清池畔，派出所轄區(qū)面積15平方公里，常住人口24500余人，有企事業(yè)單位82個(gè)，行政村3個(gè)，社區(qū)警務(wù)室4個(gè)，是臨潼區(qū)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心。
2014年以來，驪山派出所積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，深入開展向汪勇同志學(xué)習(xí)活動(dòng)，堅(jiān)持“向典型看齊、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”，著力打造“親民公安”隊(duì)伍，不斷完善各項(xiàng)便民利民服務(wù)措施，全面提高戶籍窗口服務(wù)水平，為實(shí)際行動(dòng)譜寫了一曲曲親民、愛民、為民的動(dòng)人篇章。
想群眾所想，以親民情結(jié)增強(qiáng)警民漁水情
戶籍管理工作是基層派出所窗口服務(wù)的重要內(nèi)容，事關(guān)老百姓切身利益，只有堅(jiān)定理想信念，想群眾所想，才能密切警民關(guān)系。在換發(fā)二代證期間，驪山所戶籍內(nèi)勤發(fā)現(xiàn)轄區(qū)一部分住在仁宗山上群眾，下山辦證的花費(fèi)比辦理一個(gè)身份證要高出好幾倍，有的群眾背著饃走五六個(gè)小時(shí)才能到派出所。于是，她大膽建議，和該所領(lǐng)導(dǎo)共同商議后，制定了上山脫機(jī)照相為群眾辦理二代身份證的工作措施。每天，戶籍內(nèi)勤帶著照相設(shè)備、方便面、礦泉水，早七點(diǎn)出發(fā)晚九點(diǎn)回所，先后用了八天時(shí)間，轉(zhuǎn)遍了仁宗山上的八個(gè)山頭，采集了本應(yīng)無法下山辦證的1000多張照片，解決了山區(qū)群眾辦證難的問題。
今年年初，戶籍民警在走訪西鐵社區(qū)時(shí)，得知有一位叫聶新義群眾，已經(jīng)50多歲還沒有戶口。聽取此事后，戶籍民警主動(dòng)請(qǐng)聶新義到派出所說明情況：聶新義22年前刑滿釋放后一直未落戶，導(dǎo)致戶口裝在口袋丟失，戶口一直無法補(bǔ)辦，成了黑人黑戶。因聶新義無戶口、無身份證，打工都沒人要，情緒十分低落。由于十余年前西鐵社區(qū)的戶口歸分局華清派出所管理，戶口交接后要查原始資料無異于大海撈針。但是，民警并不氣餒，先后往返二十余次到分局檔案室、華清派出所、西鐵居委會(huì)進(jìn)行查檔調(diào)查，走訪社區(qū)已經(jīng)退休的管戶同志，在短時(shí)間內(nèi)將聶新義多年遺漏的戶口補(bǔ)登。當(dāng)聶新義拿到嶄新的戶口本，顫抖著打開時(shí)，忍不住淚流滿面。我們相信，聶新義打開的不僅僅是一個(gè)小小的戶口本，而是一扇走向明天美好生活的大門。
急群眾所急，為民解憂，贏得群眾贊譽(yù)
驪山所戶籍室民警認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)汪勇，就是要有一種情系百姓，為民解憂的情懷。今年3月20日，臨潼區(qū)驪山辦東安村東安組的老人張選過來派出所為他5歲的孫子張宇豪報(bào)戶口。因?yàn)閺堄詈郎嫌變簣@要身份證號(hào)，但孩子沒有戶口報(bào)不上名，原因是張宇豪的母親孫翠翠出生時(shí)父親被判刑，其母離家出走，孫翠翠一直沒有戶口無法領(lǐng)結(jié)婚證，致張宇豪無法報(bào)戶。如果孩子沒有戶口，就得上價(jià)格昂貴的私人幼兒園，每月要增加八百多元的開支，對(duì)這個(gè)困難的家庭來說無異于雪上加霜。一家人十分焦急，無奈求助于派出所。了解情況后，戶籍民警賈培萬對(duì)張宇豪的情況深表同情，立即聯(lián)系東安村管戶干部開展調(diào)查，迅速完善辦戶的一些重要手續(xù)。管戶干部感慨地說：“以為賈警官那么積極是為親屬辦事，沒想到他和張家的人素不相識(shí)?！痹撍L(zhǎng)李永豐多次和戶政大隊(duì)聯(lián)系溝通。4月1日，5歲的張宇豪終于有了自己的戶口，張選過拉著賈培萬的手激動(dòng)地?zé)o以言表現(xiàn)，只是反復(fù)地說：“你真是個(gè)好人?！币痪淦胀ǖ馁澴u(yù)凝聚著人民群眾對(duì)民警的拳拳感激之情。
臨潼分局驪山派出所轄區(qū)煤療家屬院，有一個(gè)九十多歲的職工家屬羅淑珍老人。老人年輕時(shí)跟丈夫到了煤療。二十多年前，丈夫去世后，因老人沒有兒女，在當(dāng)?shù)匾矝]有親屬，就回了老家北京。勉強(qiáng)住了幾年后，在北京生活不下去了，無奈又返回臨潼，蝸居在煤療一間不到十平方米的小房子內(nèi)，生活基本靠別人接濟(jì)。2006年，該所戶籍民警任濤走訪中了解到羅淑珍老人的窘?jīng)r后，立即動(dòng)員全所為老人捐款捐物。此后，戶籍室就將老人作為幫扶對(duì)象，添置生活用品、定期為老人打掃衛(wèi)生、在老人生病期間看護(hù)，為老人辦理了撫恤金、低保、高齡補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼等。每逢老人生日，戶籍室民警就會(huì)帶上生日蛋糕和老人一起過。臨潼分局驪山派出所戶籍民警換了一茬又又茬，但愛心的接力棒卻一直傳遞著。在民警的精心照料下，九十多歲的老人精神矍鑠，逢人就說；“沒想到，我一個(gè)孤老婆子，晚年竟有這么多的好兒女”。
規(guī)范制度建設(shè)，深懷為民情懷，提升窗口服務(wù)水平
臨潼分局驪山派出所從規(guī)范戶籍窗口的服務(wù)入手，積極落實(shí)各項(xiàng)便民利民措施，改進(jìn)戶籍窗口工作作風(fēng)，切實(shí)提高窗口服務(wù)水平。
走進(jìn)該派出所戶籍室，首先映入眼簾的是懸掛在墻上的一個(gè)個(gè)戶籍辦理制度。戶籍辦理程序規(guī)定，向群眾公開了辦理各類戶口、居民身份證的條件、時(shí)限、程序、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；戶籍員管理權(quán)限規(guī)定，落實(shí)了辦證終身責(zé)任制度，明確了辦理各類戶口、居民身份證等業(yè)務(wù)的職責(zé)權(quán)限；接待制度規(guī)定，凡來所咨詢、辦理戶籍事宜的群眾，不管誰當(dāng)?shù)谝唤哟?，都要熱情、周到，能?dāng)場(chǎng)解答的就當(dāng)場(chǎng)解答，不能當(dāng)場(chǎng)解答的，引領(lǐng)到戶籍室，由戶籍民警予以解答、辦理；按照告知制度規(guī)定，戶籍室制作了各種辦戶明白卡，方便辦戶群眾咨詢。對(duì)于符合戶籍政策材料不齊全的，出具辦理戶口補(bǔ)充說明；各類需上報(bào)審批的材料都留有本人的聯(lián)系電話，需要補(bǔ)充手續(xù)的戶口審批資料通過電話聯(lián)系群眾，告之其需要補(bǔ)充的手續(xù)，杜絕群眾多次往返補(bǔ)材料。臨潼分局驪山派出所還在戶籍窗口張貼舉報(bào)電話，接受群眾對(duì)戶籍民警業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、警容風(fēng)紀(jì)的監(jiān)督。這些制度的實(shí)行，極大方便了群眾，提高了工作效率。
多年前，驪山派出所的戶籍室曾經(jīng)發(fā)生了這樣一件事，戶籍民警忙于手頭工作，回答群眾咨詢時(shí)沒有抬頭，造成群眾誤會(huì)。聽聞這件事后，派出所領(lǐng)導(dǎo)要求戶籍民警換位思考，雖然戶籍管理工作在公安機(jī)關(guān)是一項(xiàng)普通工作，但對(duì)群眾來說卻事關(guān)切身利益，有的群眾可能一輩子與公安機(jī)關(guān)就打一次交道，戶籍窗口就是他們了解公安機(jī)關(guān)的窗口，戶籍民警的態(tài)度直接影響著群眾對(duì)公安機(jī)關(guān)的評(píng)價(jià)。為此，該所領(lǐng)導(dǎo)要求戶籍民警在辦公期間，一定要克制私人情緒，微笑服務(wù)，文明用語。戶籍民警張佳自創(chuàng)了戶籍室“三四五”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，即：“三聲服務(wù)”——來有迎聲、問有答聲、去有送聲；“四心接待”——接待要熱心、解釋要耐心、工作要細(xì)心、服務(wù)要真心；“五個(gè)一樣”——忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣、工作休息一個(gè)樣、份內(nèi)份外一個(gè)樣、生人熟人一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)群眾一個(gè)樣。微笑服務(wù)、文明用語的推行，使群眾感到了公安機(jī)關(guān)的溫暖，增加了戶籍窗口的親和力。
一直以來，驪山派出所戶籍室承擔(dān)著轄區(qū)24500余人的戶口、身份證辦理工作，業(yè)務(wù)從未出現(xiàn)差錯(cuò)，上報(bào)的材料合格率、批準(zhǔn)率一直都保持在100%，始終走在同行業(yè)的前列。一分耕耘，一分收獲。驪山派出所先后被公安部評(píng)為一級(jí)派出所、創(chuàng)建人民滿意基層單位省級(jí)標(biāo)兵單位，派出所戶籍窗口先后被評(píng)為第6次人口普查省級(jí)表彰優(yōu)秀單位、市級(jí)優(yōu)秀“窗口單位”，戶籍民警賀莉被評(píng)為全省十佳戶籍民警、市級(jí)優(yōu)秀戶籍民警。
“有一種工作默默無聞無怨無悔，有一種人心系百姓風(fēng)雨兼程”。戶籍內(nèi)勤沒有驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)，只有平凡崗位上的無私奉獻(xiàn)，默默踐行著人民警察社會(huì)主義核心價(jià)值觀，用一顆真心贏得了黨和人民的信賴?！白尨翱谟肋h(yuǎn)充滿陽光和微笑”，這就是驪山派出所戶籍民警的心愿，也是萬千人民警察的共同心聲。
（責(zé)任編輯 師皎）
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